為達到“高質量、高標準”的一次辦好服務效果，提高客服人員服務水平，近日，日照分公司客戶服務部組織一線客服人員開展“一次辦好”服務專項培訓。呼叫中心話務員、各區縣分公司客戶經理、營業廳營業員等客服人員參培。

此次培訓內容涵蓋客服人員服務禮儀規范、《一次辦結守則》《首問負責制》《限時辦結制度》、“高質量入戶大比武活動”要求、營業廳標準化建設等。重點對《一次辦結守則》與《首問負責制》進行解讀，要求全體人員牢固樹立“一次辦好”的服務理念，嚴格按照“高質量入戶服務活動”要求規范服務。同時針對話務員、營業員、客戶經理的不同崗位特征，對各崗位的服務流程、服務規范及工作要求進行了全面系統的分析梳理，進一步理順了高質量入戶服務流程，強調規范了客服人員在服務用戶時的舉止禮儀要求。

培訓過程中，內訓師與大家交流互動，對各崗位客服人員在工作中遇到的各類問題進行解答，使大家更加深刻領會到在日常服務中“一次辦好”的重要性和必要性。培訓完成后進行了現場閉卷測試，進一步加深了印象確保培訓成果。

通過培訓，使全體客服人員對“提升服務質量，提高用戶滿意度”和日常服務中“一次辦好”的重要性和必要性有了進一步的認識理解。以“為用戶辦好，讓用戶滿意”為目的，嚴格遵守服務流程規范，執行各項服務制度，提高客服人員服務水平和服務質量，推動公司業務發展再上新臺階。