“新型冠狀病毒”疫情時期，利津分公司全體員工自動自發，做好正常營業和維護工作，在特殊時期給廣大用戶帶來更加細致周到的服務。

后勤保障不停歇。為有效減少疫情傳播，做好自我防護，利津分公司為每名員工發放了口罩、84消毒液和酒精，并按照要求每天至少兩次在營業廳和辦公區域進行消毒，尤其是營業廳的電腦鍵盤、鼠標、電話等經常觸碰的地方；在營業廳門口擺放“進出營業廳請自覺佩戴口罩”的提醒，提示進廳人員做好自我防護；每天在群內發放《新型冠狀病毒感染的肺炎公眾預防指南》《工作場所新型病毒感染的肺炎疫情防控指南》《關于疫情期間大力推行“網上辦公”的通知》等，全體員工都能及時做好自我防護。

網絡營銷成時尚。疫情期間，營業廳的客流量大幅度下降，利津縣境內所有村和社區都加大了外來人員管控力度。一季度正值利津分公司的收費高峰期，占全年到期戶數的一半。面對這一情況，全體人員不等不靠，紛紛通過電話、微信等聯系繳費，各片區和營業員根據到期或即將到期的用戶明細，逐個打電話通知，引導用戶添加微信、支付寶、銀聯卡轉賬的方式繳費，有些年齡大的老人沒有智能手機無法轉賬的，便引導老人通過鄰居幫忙代繳費，或者由工作人員直接聯系村干部代繳；對有些電話無法接通的用戶，則通過村委或社區網格員幫助，取得用戶聯系方式。續費后工作人員及時將發票以圖片形式反饋給用戶，這樣既讓能用戶安心在家看電視，免去上門收費和營業廳繳費的不安全因素，又提高了續費率和營業收入。自1月31日以來，通過微信、支付寶等網絡支付成功續費123戶，其中激活76戶。同時，疫情期間也沒有阻擋發展享TV的步伐，每天通過電話聯系、微信轉發享TV機頂盒免費置換活動信息，已有34戶用戶辦理此業務并通過微信、支付寶付款，待疫情好轉上門安裝。微信轉發銷售電視機6臺。

維修服務不間斷。放假期間，營業廳正常上班，各網格經理更是主動放棄了休息，以最快的速度保千家萬戶能正常收看有線電視節目。他們表示，越是非常時期越應該更好服務，堅守崗位，保障用戶正常收視，讓用戶暖心，以后業務才好做。疫情期間各自居家，看電視成了打發時間的重要方式。根據村戶小區封閉管理的實際情況，員工每天往業主群、朋友圈轉發《東營有線電視自助排障指南》，指導用戶自己解決信號問題；對于報修的用戶，首先采取電話溝通，問明無信號的提示，電話或微信視頻引導用戶調試信號；其他信號報修問題，能在室外和線桿上解決的就在外面解決，電話聯系業主查看家中信號；依然無法調通的其他情況，聯系村口或社區門口勸返點人員，表明身份，做好登記入戶維修；確實需要更換備用機的，營業廳人員系統內更換完成，由網格經理送到勸返點，指導用戶自行更換安裝，連日來各片區的維護服務得到廣大用戶的認可和贊揚。