為進一步提升服務質量，海陽分公司實施強化措施，加大對營業部工作的監督和管理，不斷提升用戶滿意度。

強化服務流程。用戶進入營業廳后，營業員主動起立問好，并全程為用戶做好服務，業務完成后讓用戶在意見簿上填寫意見和建議。在裝維服務上，營業部、客戶經理雙級微信營業督導法，確保響應時限和服務質量。對到期用戶提前一個月電話提醒，客戶經理要隨身攜帶近一個月到期用戶信息，利用進村維修時間，上門收取，為用戶提供便捷服務。對外出用戶介紹其利用微信、淘寶店、支付寶、山東有線APP等繳費通道自助繳費。

強化業務培訓。技術方面由運維技術人員對客戶經理分期分批集訓，課后組織考試，檢查客戶經理知識掌握程度，根據分數列入績效考核；客服方面由客服人員采取下鄉業務進站方式，逐營業部進行培訓，既節省了時間，又不耽誤員工維修安裝業務。市場方面采取視頻會議方式制作PPT課件對營業部各項指標進行分析指導。

強化監督檢查。要求客服分管人員每月不定期對營業部開展監督檢查，每月對客戶經理回單響應和標準話術情況進行一次暗訪，每月不定時對營業部晚上值班情況進行抽檢，及時督促客戶經理做實、做細客戶服務，及時找準客戶經理服務中的短板，不斷提升服務質量。