本網訊 東營分公司客戶服務部為提升客戶服務水平，規范客戶服務工作流程，提高全市有線用戶滿意度，于7月21日到市12345政務服務熱線辦公室進行了深入溝通和交流學習。

深入了解廣電網絡用戶關心的熱點、難點問題。交流中，就今年一、二季度受理的廣電網絡方面問題進行了簡要分析，歸納匯總出用戶關心的熱點、難點問題，交換了處理意見，對12345受理單的轉派流程進行修改梳理，實現對各區縣轉派單的閉環管理，為今后工作的順利進行打下堅實的基礎。

取長補短，學習政務服務熱線的優秀工作經驗。客戶服務部參觀了政務服務熱線辦公室和機房，針對話務平臺、業務流程、工單質檢考核、學習培訓、辦公室文化建設等方面進行了深入探討，詳細了解了市12345話務、政務雙平臺運行的基本情況、工作狀態、員工崗位科學配置以及優秀經驗做法。

通過交流學習，客戶服務部切實了解到當前工作中存在的問題和不足，今后，將深入學習政務服務熱線優工作經驗，補齊業務短板，優化工作流程，健全考核辦法，加強辦公室文化建設，提高客戶服務整體水平，為有線用戶提供更加優質、高效、貼心的服務。