為貫徹落實省公司“改革創新提升年”工作精神，積極推動線上服務營銷一體化建設，充分挖掘和釋放線上營銷渠道價值，強化一線員工的服務和營銷技能，提高公司創收和綜合競爭能力，青島分公司在全市范圍內組織開展了“電話營銷訓練營”培訓。

培訓邀請了國內知名的呼叫中心運營管理專家陳知一，針對一線電話催費及銷售人員，進行了電話營銷類規范實用的整套專業培訓，包括電話營銷全流程基礎知識技能、不同用戶場景下的營銷技能及策略、梳理總結可適用的電話營銷話術、模擬實戰演練等。

培訓過程中，講師提供了許多新思路和新方法。參訓人員積極參與互動，將日常電話營銷及服務過程中遇到的各類問題和困難，充分與講師溝通解決。經過兩天的學習評比，最終市北營業部和黃島分公司組成的第二學習小組得分最高，成為本次培訓的優秀小組。

培訓結束后，青島分公司計劃編制“電話營銷實操手冊”，開展“電話營銷實戰月”等活動，加快培訓成果的落地轉化，助力服務質量提升，培育新的盈收增長點，實現保戶增收、可持續健康發展。