在“決戰(zhàn)四季度 全力沖目標(biāo)”期間，濟(jì)寧分公司客戶服務(wù)部多措并舉加強(qiáng)客服人員服務(wù)質(zhì)量，努力提高電話接通率，提升用戶滿意度。

提高電話接通率，提升用戶滿意度。在現(xiàn)有人員基礎(chǔ)上，盡可能增加接聽崗人員數(shù)量，減少人工回訪人員，采用人工加短信回訪的形式對維修和新安裝工單進(jìn)行100%回訪，全力提高電話接通率，提升用戶滿意度。針對話務(wù)高峰，客服部對在崗、休息人員進(jìn)行靈活安排，實(shí)時(shí)調(diào)度，優(yōu)化了內(nèi)部管理，提高了現(xiàn)場管理能力。

提升營銷技能，以服務(wù)帶營銷，用營銷促服務(wù)。結(jié)合“月月考”，重點(diǎn)突出“營銷”專題，點(diǎn)評分析每個(gè)人的營銷錄音，提煉話術(shù)，進(jìn)一步提升話務(wù)員對各類產(chǎn)品的熟悉度，提高服務(wù)水平及營銷技能，確保提升服務(wù)與加快發(fā)展并進(jìn)，為第四季度目標(biāo)任務(wù)和全年保戶增收全力沖刺。