今年以來，福山分公司按照省市公司要求，把強化營業廳規范管理作為擦亮服務窗口和營造溫馨服務環境的重要措施，嚴格標準，規范行為，全面提升營業廳服務效能，取得了良好效果。

福山分公司現有2個城區營業廳和7個鄉鎮營業廳，在規范管理中，首先對營業廳大到電視機、飲水機、座椅，小到一張業務登記表、一支筆以及宣傳資料等都按要求擺放有序，做到整齊劃一。二是營業員著裝統一。要求每一名營業員衣著整潔，頭飾、領巾佩戴得體，以良好的形象面對顧客。三是服務用語，要求所有營業員按話術要求，禮貌熱情接待客戶，做到來有迎聲，走有送聲，對用戶需求提供周到滿意的服務，以提高與客戶交流的親和力。四是保持營業廳衛生清潔。每天早晨，營業員都提前10分鐘到崗，將營業廳桌椅、門窗玻璃和地面等進行清理打掃，確保整個營業廳衛生清潔。

通過加強營業廳的規范管理，不僅讓前來辦理業務的用戶感到營業廳環境整潔漂亮溫馨，而且更加感受山東有線熱情周到的服務，受到客戶一致好評，有效的推動公司的各項業務的快速發展。