本網訊 為全面提升營業員的服務意識、服務能力及業務水平，能夠更好地為用戶服務，達到以服務促銷售的目的，近期，海陽分公司舉辦了為期一天的營業員培訓會議。

會上，客服部門分別對客服工單新平臺試用期間操作注意事項、工單管理、應收款的處理、顧客投訴處理、營業廳的布置、宣傳品的擺放等問題對營業員進行培訓，針對營業員服務意識、服務形象、服務規范、營業廳整體服務能力進行指導與訓練，以期讓參訓營業員樹立“以服務促銷售”的意識，掌握服務技巧，全面提升營業廳整體服務水平。

市場部門對EBOSS系統操作注意事項、報表調取統計、日表業務填報、個人業務發展情況，以及電視機、路由器、享TV等市場物資庫存使用管理等各項日常工作進行了培訓。

培訓現場，各部門培訓人員與營業員面對面交流，現場演示操作，對疑點難點逐一解答析惑，現場氣氛活躍，取得了良好效果。行村營業部營業員宋曉娟深有感觸地說：“這次培訓緊貼實際，對我的日常用戶服務工作有很大幫助，通過培訓，我認識到以前自己的服務規范做的不夠到位，今后會加以改進。”