為扎實做好疫情防控常態化下生產經營工作，確保圓滿完成各項任務指標，沂南分公司緊緊圍繞“用心感動用戶，用戶滿意在心”的服務理念，緊抓工作重點，優化服務渠道，多舉措加強客戶服務監督管理工作。

公司在日常工作中堅持做到服務規范提醒、服務過程管理、服務流程監督、服務事項追蹤、服務結果反饋，要求營業員做到微笑服務、代填單服務、新業務演示服務等一系列便民優質服務，并實現營業廳廣電業務辦理、咨詢、繳費、投訴于“一站式”服務，確保抓實抓好服務管理的全過程，提升營業廳的客戶滿意度。有效形成了分公司客戶服務工作反應迅速、服務優質、用戶滿意度提升的良好局面。