沂南分公司以解決服務質量為重點,堅持標本兼治、糾建并舉的方針,對照職能,貼近用戶,以用戶滿意為標準,從提高服務質量、客戶滿意度等具體問題抓起,切實解決用戶反映的熱點、難點問題,努力提高為用戶服務、為縣域經濟發展服務的能力,樹立良好社會形象,扎實做好行風評議工作。
宣傳發動注重一個“廣”字。定期召開工作例會,組織全體員工傳達學習有關行風建設的文件、標準和評議的要求,結合單位和個人的工作實際,找出工作差距,制定整改措施,明確努力方向,要求員工從自身做起,從身邊小事做起,從細節做起。為了營造工作氛圍,對辦公室、營業廳進行標準化建設,制作政務公開欄,將公司的收費項目、崗位職責、辦事程序進行公示,主動接受社會監督。加強機關內部行風文化建設,在各辦公室、機關樓道懸掛格言警句,將公司近年來業務發展制作成展板進行宣傳,向用戶介紹自身業務的同時,及時將公司行風建設活動予以報道交流,用濃厚的內外宣傳氛圍,促進行風建設的發展。
征求意見講究一個“誠”字。結合開展黨的群眾路線教育實踐活動,上門走訪座談,主動征求意見,及時了解、掌握、反饋社會各界對廣電網絡服務的意見和建議。同時,認真辦理人大代表、政協委員提案和“12345”市民服務熱線,妥善解決用戶反映的共性問題,結合自身實際,對低保戶、生活困難的弱勢群體適當降低入網費等便民優惠措施,提前介入、有效化解了數字電視整轉過程中的實際矛盾,以真誠的服務,實實在在推動公司上下工作作風的改善,服務質量的改進。
工作開展力求一個“實”字。始終堅持以用戶為中心,在推行分片負責管理的基礎上,推行首辦負責制和故障處置時限制,城區故障由原來8小時縮短到4小時內,農村用戶故障由原來的24小時,縮短到12小時內,并在各個小區懸掛便民服務牌,發放便民服務卡,將維護人員的電話公布給用戶,極大方便了用戶聯系,縮短了故障處理時限,滿足了便捷高效的服務需求。積極開展窗口文明示范崗創建活動,實行營業員服務規范、服務指標、服務承諾公示上墻,不斷提高服務質量和效率,廣電網絡服務品牌得到有效提升。
評議措施強調一個“改”字。堅持邊查邊糾,及時整改。對收集的意見和建議及時進行分類整理,并制定了相應的整改措施。如有用戶反映辦理業務需要多個窗口跑的情況,對此,公司領導立即對服務窗口進行調整,在客服大廳設置集中辦事窗口,用戶辦理新裝、搬遷、繳費等業務以及網絡故障報修,都可在客服大廳辦理完畢,既方便了用戶,又提高了工作效率。
督促檢查突出一個“嚴”字。為保證行風評議工作效果,確保行風評議工作不走過場,分公司專門成立了工作領導小組,制定了行風建設規劃和實施意見,明確行風建設目標和各部門的責任,完善了行風建設檢查、考核、督促機制,并將行風建設納入員工、部門年度考核,對活動開展情況、學習情況和制度執行情況進行檢查督促,有力促進了行風建設的有效開展。