“大娘，機頂盒已經幫您修好了，您可以繼續看喜愛的戲曲頻道了，以后再有什么問題隨時給我們打電話。”“謝謝，謝謝你們對我們老年人的關照，有你們這樣貼心的服務，我們看電視一百個滿意。”

近日，在沂南界湖鎮團山莊村張春花老人家里，沂南分公司城區網管部維修人員一邊幫助張大娘修理失靈的機頂盒，一邊向老人宣傳安全使用機頂盒的注意事項，這是山東有線開展便民上門服務活動的一個縮影。

年關歲尾，天氣寒冷、風大路滑，電視成為老年觀眾的唯一娛樂項目。考慮到老年用戶行動不便，繳費和更換機頂盒成為制約受眾的最大難點。分公司領導在了解這一情況后，增派人手，想用戶之所想、急用戶之所急，為老年用戶提供上門服務。每位維修人員都積極響應公司的決定，主動上門統計、摸清轄區內老年人用戶特別是空巢老人的基本情況，為老人們服務到家，有的維修人員還用自己的工資幫助用戶墊付收視費，讓老人們實實在在感受到“足不出戶”就能享受到廣電網絡真心實意的優質服務。

目前，分公司已為23戶老人提供上門繳費和維修，受到了老人及其子女的一致好評。聽到老人們的夸獎，看到老人們的笑臉，沂南分公司維修人員的內心也充滿了溫暖和幸福。