本網訊 為進一步加強山東有線96123服務熱線服務質量，增強話務員溝通技巧，提升服務水平，3月23日，日照分公司舉辦話務員專業技能及微客服服務營銷系統操作培訓，呼叫中心全體話務員參加培訓。

96123客服熱線作為公司與客戶間的“連心橋”，是公司與客戶交流互動的重要通道，話務員在與用戶溝通的過程中所體現出來的服務水平和綜合素質，直接關系到公司在用戶心里的形象和口碑。此次培訓主要從電話接聽規范、服務用語規范、工單流程規范、電話溝通技巧、投訴處理技巧，以及新工單系統的功能和使用方法進行了系統地培訓學習。通過現場互動交流、錄音診斷和模擬接聽等形式，集體討論了當前接聽工作中的短板和困難，對話務員所應具備的情緒管理、角色轉變和臨場應變能力提供了方法和建議。

通過此次培訓，使全體話務人員對“客戶服務”工作有了進一步的認識和了解，將進一步提高話務員專業技能及綜合素質，為用戶提供更加優質高效溫馨的服務，推動公司業務發展再上新臺階。