晚上10點08分，濟寧分公司城網營業部東南片區網格經理王健剛剛完成棗店閣小區的安裝任務，還沒來得及喝口水，便又接到浣筆泉小區的維修派單，他連忙背起工具袋，騎上電瓶車，匆匆趕往下一個工作地點。

近期，在濟寧城網營業部，像這樣的情況幾乎每天都在發生。之前，濟寧分公司推行了網格化管理，但是由于一線人員普遍缺乏營裝維綜合技能，網格化管理進行的不徹底，沒有實現真正意義上的營裝維一體化，反倒增加了成本。同時，由于大量安裝、維修業務外包，造成運行維護成本居高不下、調度難度大、故障率高，維護維修費用居高不下，嚴重影響了公司發展質量和用戶體驗。

為改變這種現狀，濟寧分公司本著提高效率、節約成本的目的，逐步縮減業務外包，從用戶最集中的濟寧城區入手，集中精力在全市加速推行“營裝維一體”的網格化管理模式，除營銷外，所有維修安裝工作也都由自己的員工負責。為充分調動一線員工的工作積極性，切實提高一線優秀員工的收入，濟寧市公司還細化了績效考核辦法，將各項考核指標細化到網格，量化到人。網格化試點之前，王健只負責東南片區的用戶發展工作，維修安裝工作由外包公司承擔，現在，王健的工作職責變成了營裝維一體。

職責變了，技術不熟練怎么辦？培訓！為使施工隊伍迅速掌握裝維技能，確保裝維及時，針對施工人員業務技能不熟、人手不夠、安裝維修單數量多的實際情況，城網營業部組織全體人員多次開展“營裝維”一體化技能提升培訓，培訓以理論知識與實際操作為主，邊學習邊實踐邊應用。領導班子成員實行片區包保制度，身先士卒，每天冒著酷暑帶領大家一起入戶安裝維修，加班加點奮戰在施工一線。工作中，裝維人員和營銷人員協同合作，互相學習，取長補短，展現出了超強的戰斗力和凝聚力。近半個月的時間，共計完成安裝單280余戶、維修單2450余戶。

目前，在城網營業部，像王健這樣經常加班維修安裝的情況非常常見，但他們都沒有任何怨言。用他的話說，維修、安裝這些活，直接關系用戶滿意率和公司的口碑，由自己的隊伍干，雖然累了點，但自己干的活，放心，踏實。同時，安裝維修的過程，也是與用戶面對面溝通的過程，對于營銷也能起到很好的促進作用。

除城區外，營裝維一體化的管理模式也開始在農網、曲阜試點，下步將逐步在全市復制推廣。