今年以來，沂南分公司各客服大廳克服硬件資源設施的不足，利用“宣、導、推”的方式形成視覺、聽覺刺激，觸動用戶對新業務的了解欲望，開展特性營銷，增值業務營銷取得良好成效。

“宣”：采用在顯眼處張貼宣傳海報，在入口處擺放宣傳單等做法，讓用戶第一時間了解最新的產品動態及營銷活動。將業務辦理的重點采用“溫馨小紙條”的方式告知用戶。通過演示區高標清業務和互動業務的現場對比，讓用戶感知“看得見摸得著”的產品。

“導”：在原有一個“綜合導服”的基礎上加配專職“營銷導服”，負責宣傳、推廣、營銷增值業務，充分利用用戶排隊辦理業務的時機宣傳產品。由導服對用戶宣講、演示新業務，先行為意向用戶填寫增值業務申請表，提高增值業務辦理效率。

“推”：業務受理過程中，營業員認真查看用戶的基本消費信息，關注用戶的歷史消費記錄，針對長期購買增值產品的用戶，主動溝通交流，了解用戶本次消費的重點需求，向其推介合適的產品套餐，提供臨時VIP窗口服務。在滿足用戶原有需求上進一步創造需求，在已訂購套餐產品基礎上營銷新產品。