防疫生產兩手抓 安全服務兩不誤

山東廣電網絡迎難而上顯擔當

應對新冠肺炎疫情，既是一場抗疫阻擊戰，也是一場用戶保衛戰。疫情發生以來，集團認真貫徹落實習近平總書記重要指示批示精神和省委、省政府疫情防控工作部署要求，統籌推進疫情防控和復工生產，防疫、服務兩手抓，堅持嚴防嚴控不放松、全力服務用戶不停歇，越是艱難越向前，在打贏防控阻擊戰中，以一系列實實在在的行動彰顯國有骨干文化企業的社會責任和使命擔當。

嚴防死守抗疫 防控措施到位

疫情之下開展好復工工作，不僅要做好“安全”的功課，也要在“防護”上下足功夫。疫情發生后，集團黨委高度重視疫情防控工作，迅速成立疫情防控工作領導小組，多次作出研究部署，層層落實壓實責任，制定了各項應對措施，明確要求全體員工提高認識，統一思想，嚴防死守。各分公司積極響應號召，按照“防疫、生產兩手抓、兩手硬、兩不誤”的發展思路，采取多種措施，保證各項工作有條不紊、扎實推進。

疫情以來，集團積極制定了一系列疫情防控工作方案，印發《關于加強公司內部疫情防控嚴格復工管理的緊急通知》和員工防護指南等一系列文件，第一時間對疫情防護、安全出行、客戶服務、市場政策等方面做出全面部署。集團領導班子成員分赴各地檢查指導疫情防控和業務發展工作，看望慰問一線干部職工，深入到分公司呼叫中心、基層營業廳等了解分公司疫情防控情況、疫情期間業務開展情況，指導一線疫情防控工作和業務發展工作。為確保及時發現、有效處置可能出現的疫情，切實保障公司干部職工的生命安全和身體健康，各分公司成立了疫情防控工作領導小組，進行人員管控、環境消毒、疫情宣傳、確保公司所有的疫情防護措施組織周密，落實到部門，責任到人。為保障一線服務活動，讓服務人員沒有后顧之憂，各分公司為一線員工及值班人員購買配發口罩、消毒液、酒精等防護用品，做好員工的防護工作。

線上線下聯動 拓寬服務渠道

結合疫情防控期間用戶到營業廳辦業務不方便的情況，集團積極轉變服務結構和方式，線上線下聯動，努力保障業務發展。集團結合疫情實際情況先后開展了“為抗擊新冠肺炎疫情獻愛心”“電話拜訪用戶”“防控疫情 山東有線志愿者進社區服務”等活動，積極履行黨媒政網使命，為用戶送上山東有線的關懷和服務。各分公司除了利用電話、微信、支付寶等信息化手段為用戶提供業務受理咨詢服務之外，還為用戶送上了優惠產品和形式多樣的線上服務。德州分公司開展線上“3月大鉅惠”活動，為用戶送上了聚劃算有線產品套餐。濟寧分公司增設線上服務渠道開設了“有線淘寶店網店”，逐步上線路由器、電視機、手機等產品，借助淘寶平臺為用戶辦理有線電視業務，目前正在策劃開展淘寶直播等系列活動。不少分公司在近期舉辦了直播酬賓活動以回饋新老用戶，其中，濟南分公司聯合美的空調廠家通過直播平臺開展了“美的空調火三月濟南有線用戶專享優惠”直播活動，為用戶送上了優惠產品；臨沂分公司在3月18日-27日開展“直播+群運營”電視機酬賓活動，利用直播平臺和微信群運營的方式在全市范圍內舉辦電視機優惠酬賓活動；濟南、淄博、濟寧、東營、煙臺、濰坊、日照分公司聯合TCL開展“萬人直播開倉季”直播活動，除了為用戶提供了價格優惠的電視機，還利用搶紅包、直播問答等方式為用戶送上精美禮品和4K超高清節目、廣電寬帶等有線產品。

線上做服務，線下保暢通。疫情以來，各分公司在確保用戶和員工安全的前提下因地制宜做好線下服務工作。菏澤分公司一線員工在做好自身防護后，將機頂盒等用戶需要的設備送到用戶所在小區門口或村口，再通過呼叫中心或視頻通話的方式指導用戶自行安裝或解決問題；煙臺分公司搶修人員隨時待命，運行維護部門值機班組確保雙人雙崗，支撐班組確保最低在崗人員，其他技術人員居家遠程支撐，保障網絡安全暢通；濱州各縣區分公司全員取消節假日，到崗等候工作安排，博興分公司湖濱鎮政府視頻會議系統出現網絡中斷故障，分公司干部職工現場加班進行故障排查，在第一時間更換終端主機解決斷網故障，保障了各村居防疫工作的正常開展，維修人員冒著嚴寒為龐家鎮村應急廣播喇叭做線路檢修，得到了縣里相關部門的充分肯定。

疫情期間，濟南、濟寧等分公司還針對收視過程中可能出現的小故障制作了宣傳片、抖音小視頻，通過導視頻道、微信朋友圈等形式傳播，指導用戶學習和掌握日常維修小知識，有效避免上門維修帶來的安全隱患。淄博分公司通過建立“電視課堂”用戶微信群，教會用戶使用“電視課堂”并及時解答用戶反映的問題，讓用戶真正實現把機頂盒用起來。

踐行社會責任 彰顯國企擔當

疫情發生以來，集團全力做好安全播出和客戶服務的同時，充分利用有線電視開機畫面和滾動字幕到達率高、傳播效果好的特點，高頻次密集發布疫情防控知識，服務全省疫情防控宣傳。在開機廣告的黃金位置發布疫情防控公益廣告，在所有頻道滾動播出防疫小貼士，持續不間斷宣傳疫情防控知識，覆蓋全省有線電視用戶。同時利用微信公眾號、朋友圈主題海報、發布抖音小視頻等手段，實現防控信息對電視用戶和手機用戶的全覆蓋。1月27日到2月9日，在疫情最為肆虐的時期，集團面向全省開展了“電視節目免費看”活動，實行中央臺、山東臺和地市臺基本頻道清流播出免費收看，還免費開通200多套付費頻道，全省共減免收視費3000余萬元，惠及1000多萬有線電視用戶。針對學校延期開學，集團在全省統一開通了14套“空中課堂”直播頻道，上線1000余小時互動點播資源，全天侯播出名師授課。各分公司積極對接各地教委，開通了百余套地方課程直播頻道，上線數千小時的點播資源，內容涵蓋小學、初中、高中全階段課程，免費向用戶開放。日照市東港區以政府購買服務方式為農村中小學生家庭開通有線電視，解決了寬帶網絡未覆蓋的農村中小學生家庭免費接受遠程教育的問題。依托有線電視開展遠程教育，具有大屏、大帶寬、覆蓋率高、穩定流暢等優勢，全省大部分地市的教育部門在推薦遠程教育接收方式的通知里，都將有線電視方式排在第一位。從教育一線教師反饋的情況來看，通過有線電視開展遠程教育，對防止農村留守兒童沉迷手機網絡失管失控，具有很好的借鑒意義，得到了用戶的廣泛認可。

為配合全省啟動重大突發公共衛生事件一級響應，集團迅速啟用“村村響”應急廣播系統。該系統已建成市、縣、鎮、村等平臺2100多個，覆蓋全省22000多個鄉村（社區），采用上級總控、多級控制、話筒直播、手機遠程控制等播控手段，連續播發疫情防控公告和防疫信息，成為農村防疫宣傳戰的“硬核”裝備，將防疫最強音播報到田間地頭。為保障聊城全市4500個應急廣播終端信號暢通，聊城分公司春節期間安排專人加班加點巡查維護，終端在線率達90%以上；泰安東平分公司在城區大型廣場、大型超市等位置安裝應急廣播音柱；威海環翠分公司大年初三緊急施工，為當地蔬菜批發市場安裝應急廣播設備；青島平度市明村鎮啟用鎮村兩級應急廣播網絡1400個終端，覆蓋全鎮115個行政村8萬多人；東營廣饒縣啟用應急廣播系統，對轄區內350個村居社區循環播放疫情防控倡議書，助力疫情防控工作有序開展……據不完全統計，集團在全省已啟用700多個鄉鎮10萬多個應急廣播終端，為打贏疫情防控阻擊戰發揮了重要作用。

依托有線電視網絡，集團為各級黨委政府搭建直通村居社區的遠程視頻會議指揮調度系統，其中，威海榮成分公司在2019年大年三十給東山街道搭建視頻會議系統；臨沂沂水分公司僅用一天時間就為縣衛健局搭建起疫情調度指揮中心平臺，與各鄉鎮防疫指揮部視頻直連；煙臺龍口分公司響應組織部門需求，緊急調通黨建直通車視頻會議系統主會場到600多個村級分會場鏈路，全力保障信號暢通；日照五蓮分公司為全縣43個疫情防控處置工作領導小組成員單位安裝視頻會議系統，服務全縣防控指揮調度工作；淄博分公司承建的淄博市安監局、財政局等單位的視頻會議系統，在傳達黨中央及上級部門工作部署方面發揮了重要作用；聊城分公司受聊城市委、市政府委托，承擔了“聊城市重點項目集中開工月”的遠程視頻會議傳輸保障工作，全力保障了活動的圓滿舉行，收獲了良好的社會效益……據不完全統計，疫情防控期間，山東廣電網絡有限公司及時響應各級黨委政府需求，共開展視頻會議保障服務1000多次，緊急搭建視頻會議系統50余個。

此外，各分公司通過搭建智慧黨建、雪亮工程和天網工程等視頻監控網絡和平臺，為各級防疫指揮部門實時監看村居社區、道路卡口、疫情監測點、隔離點以及學校、醫院等公共場所的情況，及時管控各類風險隱患提供了便利。濰坊分公司充分利用智慧黨建、組織部基層可視系統、政法委綜治信息平臺，發揮政策宣傳、權威信息發布、輿論引導、指揮調度等作用，受到當地黨委政府的充分肯定；青島分公司協助市疫情防控指揮部緊急采購“熱成像人體測溫攝像機”，共為青島市各級政府以及機場、火車站、地鐵等高密度人流區域安裝240余套，為青島市的疫情防控提供了重要支撐，此外，青島分公司建設的智能化居家隔離監控系統，做到了社區、鄉鎮、區縣三級監管，真正實現了從“人防”到“機防”的轉變，得到了青島城陽、即墨區委區政府高度評價；東營分公司主導建設的全市黨建可視化服務系統、雪亮工程、應急廣播等發揮了積極作用，在疫情發生后，成了各級部門了解疫情、分析疫情、宣傳防治措施的有效手段；菏澤鄆城分公司承建的公共安全視頻監控聯網系統共有1360多個監控點位，覆蓋城區55個住宅小區……全省視頻監控系統的上線聯網，為遠程指揮調度、現場應急處置提供了有力保障。

疫情防控一線 黨員沖鋒在前

疫情以來，集團下發《關于在新型冠狀病毒感染肺炎的疫情防控工作中充分發揮各級黨組織戰斗堡壘和黨員干部先鋒模范作用的通知》，把疫情防控作為鞏固拓展“不忘初心、牢記使命”主題教育的重要戰場，堅定信心，振奮精神，迎難而上，主動請纓，成立“突擊隊”，叫響“讓我來”，黨旗在疫情防控斗爭第一線高高飄揚。

無論是在物資裝卸、線路架設、設備調試的現場，還是在話務中心、營業大廳、運維機房一線，廣大黨員充分發揮先鋒模范帶頭作用，圓滿完成各項工作任務，為抗擊疫情做出了應有貢獻。在集團組織開展的愛心捐款活動，11000多名干部職工累計捐款135萬余元，其中，集團1516名黨員踴躍捐款11萬8千多元，捐款還在進行當中。泰安東平縣人民醫院沙河站分院疫情防治中心需要臨時安裝有線電視，接到通知后，東平分公司連夜召開會議，10名黨員主動報名，強烈要求到疫情防控第一線參加戰斗，經東平分公司黨支部研究決定派6名黨員迅速行動直達現場，在做好自我防護的同時，安裝有線電視終端26戶。

此外，集團廣大黨員和志愿者還自發開展“社區雙報到”和志愿服務活動1051次、2577人次，為打好社區疫情防控阻擊戰貢獻力量。三月初，省公司黨委組織機關近20名黨員和青年志愿者組建“山東有線”疫情防控志愿服務隊，到公司黨建“雙報到”社區——高新區舜泰社區，與社區黨組織共同開展“防控疫情 山東有線志愿者進社區服務”活動并向社區捐贈了醫用酒精、84消毒液等消毒殺菌用品；濟南分公司黨支部積極參與“雙報到”活動，了解社區防疫工作安排，承擔社區黨組織分配的疫情防控任務，提高社會使命感及責任感，與街道、社區建立了良好關系；德州分公司組織黨員干部成立“德州分公司疫情防控”黨員志愿服務隊，到“雙報到”社區東方家社區主動對接，踐行社會責任，被市直機關工委授予“德州市直機關疫情防控黨員先鋒崗”榮譽稱號。