“人人過關”提技能 精細管理促發展

——濟寧分公司以考試為抓手致力打造精細化管理模式

　　3月15日下午，30余名來自全市12個縣公司（營業部）的人力資源從業人員在濟寧分公司七樓會議室參加人人過關業務技能認證考試。考試內容涉及薪酬、勞動法、員工管理、人事信息、檔案管理等內容，涵蓋了公司人力工作各個方面。這是濟寧分公司開展“人人過關”考試工作的一個縮影。

　　為進一步加強員工對基本業務知識的學習，提高員工業務技能和崗位勝任能力，打造精細化管理模式，今年以來，濟寧分公司以精細化管理思想為指導，以培訓工作為抓手，在全市范圍內推行全員業務技能過關考試。通過考試，確保人人學知識、人人精業務、人人有收獲，全面提高公司執行力和競爭力。截止目前，工程管理部、技術部、集客部、客服中心等部門的考試已經完成，市場部已制定考試方案，擬定于4月上旬舉行。如今在濟寧分公司，考試已成為每位員工的“必修課”，比學習、比技能、比成績的良好風氣蔚然成風，不斷提升學習力和競爭力成了全體員工的共識。

　　精細化謀劃，提高人人過關考試的針對性。濟寧分公司結合自身內外部實際發展環境，充分考慮分公司人力資源現狀和崗位設置情況，有針對性地制定相應的考試內容。考試內容由基本業務知識和崗位專業技能兩部分組成。基本業務知識為應知應會內容，考題由市公司各相關部門參照《基本業務知識考試大綱》、《崗位專業技能考試大綱》制定，人力資源部匯總。基本業務知識考試主要采用筆試形式進行，崗位專業技能考試根據不同崗位特點采用筆試或實操的方式進行。崗位專業技能考試分為綜合內勤、倉庫管理、財務管理、人力資源管理、技術、工程管理（含規劃設計）、安裝維修、市場營銷、片區經理、客戶服務（呼叫中心）等。基本業務知識考試要求全體在崗員工均需參加，崗位專業技能考試縣公司（營業部）副經理（財務主管）以下全體在崗員工、市公司各部門中層副職以下全體在崗員工均需參加。通知下發后，在全體員工中引起強烈反響，有效激發了大家的學習興趣，為確保自己“不掉隊”，全體員工積極投入業務學習和備考。在公司掀起了重視學習、崇尚學習、堅持學習的良好氛圍，在潛移默化中提升了員工的思想境界、理論素養和綜合素質。

　　精細化分析，提升人人過關考試的實效性。為確保 “人人過關”考試順利開展，濟寧分公司進行了有針對性的培訓需求分析，結合濟寧分公司的戰略發展目標，以公司總體需求為出發點，圍繞各個崗位對崗位業務、實操技能的具體需求和現有崗位人員的能力素質，找短板、想策略、提方案，精細化分析，點對點解決，找出差距與不足，明確學習需求，將業務技能需求熱點納入”人人過關“考試考核范圍；與此同時，在精準定位考核目標的基礎上，結合員工的實際能力水準制定考核方法，完善考核課程體系開發，確保考試考核內容有效落實。考試不合格的待崗學習，待崗期間工資按照原工資的80%發放，由員工所在單位組織培訓，3個月內再次參加考試，再次考試不合格者發放原工資總額的60%。下一年度參加原崗位考試或轉崗考試仍不合格解除勞動合同。各部門在制定考題時，首先考慮實用性，緊密結合工作實際。比如技術部門的考試內容為機房（前端機房、傳輸機房、數據機房）值班技能、BRAS配置、OLT配置、綜合網管告警處理流程等。對于考試過程中暴露出來的薄弱環節，各部門立即組織內訓師著重講解和輔導，力求全面掌握。

　　精細化擇師，確保學習內容的高質量。為促進“人人過關”考核成效的落實，公司全力做好考核前的業務技能培訓工作，力爭做到逢學必考、人人過關。在培訓講師的選擇上，首先以內部員工為基點，從公司內部選擇出能夠勝任該項工作的優秀人員，并以有效的培訓手段來提升其專業能力素養，為各個崗位中的優秀員工提供舞臺，讓他們播撒好經驗、傳遞正能量，充分發揮出內部人員的優勢，進一步調動員工參與”人人過關“體系建設的積極性；其次以外聘講師為重要補充，針對重點業務短板、高精尖業務知識、行業前沿領域，結合濟寧分公司的實際，通過外聘講師彌補不足，擇優而從，確保學習內容的高質量。截至3月中旬，濟寧分公司已開展各種形式的培訓活動10余次，共計4764個課時、795人次。收到心得體會230余篇，作業111份，成績優秀率達到80%。

　　精細化考核，扎實推進“人人過關”。為提升考核工作的參與度，濟寧分公司出臺了業務技能認證與管理辦法，各縣分公司、營業部也把加強員工技能培訓工作納入各單位的一項重要日常工作來抓，提供各種條件，充分調動員工學知識、學技能的積極性，極大的提高了員工對業務知識、業務技能的學習熱情，廣大員工利用休息時間自發學習，苦練內功，互相切磋業務技能，有效的提高了人員的基本業務知識和技能水平，提升了員工的綜合素質。在已完成考試的部門中，工程部是參與人數最多的部門之一，共計考核內部人員500余人，及格率為84%，優秀率為32%。對于通過認證的人員，由市公司工程管理部統一發放相應的資格證書并登記備案，均持證上崗。未過關的人員，經重新培訓和學習后均順利通過了考核。為切實通過考試提高工程質量，濟寧分公司將外包施工人員納入考試范圍。考核不合格的外包施工人員，施工單位不能安排其在相應崗位施工。同時，將取得認證資格的人員數量和等級作為考評外包施工單位的重要依據。初級認證通過人員數量未達到市公司要求比例的外包施工單位，限制派工。

　　精細化評估，監管考試成效的落地。首先，在考試課程監管上，濟寧分公司制定了完善的課程管理制度體系，在此基礎上，根據課程開展的各個階段確定相應的管理流程，制定監管各項指標，做到事前、事中、事后全程把控，以實現對”人人過關“工作的全方位監管；其次，在評估工作上，根據”人人過關“的具體內容對參與培訓的人員進行考試與評估，綜合監管與考核結果進行及時反饋與分析，找出考試中存在的不足之處并及時改進，以確保考核工作的開展能夠切實提升濟寧分公司人力資源的競爭實力，確保考試成效的有效落地。為確保考試客觀公正，考出真實水平，讓每位員工在隊伍中找到自己的位置，濟寧分公司從各部門抽調人員組成評委小組，嚴格監考，不準攜帶資料入場并密封手機。由人力資源部對所有認證環節負責監督,考核結束后，由本人、評審人員及人力資源部人員簽字。在技能認證考核中，嚴格遵循“客觀、公正、公開、科學”的原則，真實地反映被考核人員的實際情況，避免因個人和其他主觀因素影響考核的結果。

　　通過業務知識與技能的培訓與認證管理，員工隊伍的素質和面貌煥然一新。目前，濟寧分公司正探索將“人人過關”考試考核工作制度化，形成長效機制，確保“全而精、廣而專、多而優”，保證各崗位的人員具備相應的技能，建設階梯性人才隊伍。為順利完成各項工作任務，實現濟寧分公司健康持續快速發展奠定扎實基礎。