“春暖花開，繳費有禮”。 3月14日，山東廣電網絡集團“春季惠民大行動”活動新聞發布會在省公司召開。萊蕪分公司也推出了一系列實實在在的惠民措施，在惠民季活動期間，不斷創新，提升服務。

　　服務是發展的前提。面對大鍋小鍋、地面數字電視、互聯網電視等的競爭，爭取用戶的關鍵在服務。優質的服務既是對用戶負責，同時也是對自己負責，因為服務在很大程度上影響企業的興衰發展，決定員工的個人利益。萊蕪分公司采取多種形式的教育活動，使廣電網絡從業人員牢固樹立服務廣電網絡產業、服務用戶的“大服務”意識，樹立“以用戶為核心”的服務理念。

　　營銷是發展的關鍵。當今商品競爭日趨激烈的情況下，“皇帝的女兒也愁嫁”，數字電視增值業務和寬帶雙向業務，都是一種商品，同樣需要宣傳。首先，轉變傳統觀念，樹立“大營銷”理念，不斷擴大用戶規模，提高續費率，銷售付費節目，提高寬帶覆蓋率。其次，拓寬營銷渠道，創新營銷手段。營業廳作為傳統的銷售渠道具有信譽度高、規范性強等優勢，應大力抓好，通過各種手段吸引過往人群的眼球，讓消費者有興趣走進營業廳。同時大力發展入戶銷售、電話銷售、合作銷售和大客戶銷售等渠道，并利用好流動營業廳。最后，對營銷人員進行專業培訓，讓營銷人員具備基本的銷售知識和技巧，在營銷過程中能夠做到既充分營銷又至于不過度營銷引起用戶反感。

　　體驗是發展的手段。注重用戶體驗、發展體驗式營銷與體驗式服務是提升我們對中高端用戶競爭力的重要手段，我們要在自有渠道中打響“旗艦店”的概念，建立我們的品牌旗艦店，設立體驗廳，并提供一站式服務，讓用戶真切體驗高清晰畫面加多路環繞立體聲所構成的“高清數字電視”的完整概念，感受家庭影院般的震撼視聽效果，讓用戶逐漸感受、認知、喜歡并消費。

　　創新是發展的源泉。江澤民主席曾經說過：創新是一個民族進步的靈魂，是一個國家興旺發達不竭的動力。創新者勝，守舊者亡。哪里有創新，哪里就有新發展，哪里就會有新局面。我們干事創業，要想不斷取得新的突破，唯有不斷改革創新、打破窠臼。服務需要創新，服務創新是提供優質服務的重要環節。針對用戶關注的服務響應時限長、節目選擇少等熱點、難點問題，應該從用戶需求的角度推出理想的服務，打破傳統的思維方式，積極探索更具特色的服務模式。技術需要創新，技術創新是社會進步的要求。技術的進步意味著更豐富的選擇，意味著更容易滿足不同用戶的需求，只有切實做到用發展的辦法解決前進中的問題，用改革的思路不斷推動工作開展，才會保持良好的向上勢頭，才會富有生機和活力。

　　“雄關漫漫真如鐵，而今邁步重頭越。”面對繁重的經營任務和激烈的市場競爭，萊蕪分公司會抓好“春季惠民大行動”這只杠桿，樹立“優質服務無止境”的意識，強化“營銷無極限”的理念，將體驗進行到底，不斷推陳出新，力爭再創佳績。