54歲的崔永國，是日照嵐山分公司巨峰工作站大坡片區客戶經理。大坡片區位于巨峰鎮的西北，轄區有線電視用戶超3000戶，寬帶近2000戶。在這個片區，崔永國一干就是15年，成為客戶口中的廣電“老崔”。

近年來，崔永國接連榮獲2018年度全省百佳業務標兵、2020年度全省百佳網格經理、2021年度日照分公司優秀員工等稱號。2024年，崔永國所在片區有效用戶保有率100%，寬帶業務完成量增長12%。老崔說：“業績的取得不是一天兩天的事，需要多年踏踏實實服務用戶的積累，都是些笨辦法，簡單但是管用。”

挨家挨戶，靠口碑發展用戶 

為了讓用戶能夠享受到更優質的網絡服務，近年來日照分公司在各個方面都進行了精心的優化和改進。特別是在那些已經完成光纖改造的村莊，一線工作人員更是傾注了大量的心血，老崔就是其中最具代表性的一員。他深知光纖改造對于提升村民網絡生活的重要性，因此對待每一個細節都一絲不茍。 除了確保安裝到位，老崔還會挨家挨戶親自教會客戶如何使用，引導他們感受光纖改造之后寬帶體驗的變化，讓客戶真切地體驗到光纖入戶帶來的種種好處與便利。就是通過這種面對面的推廣方式，當地村民們不僅對光纖網絡有了更深入的了解，還紛紛點贊這一改造工程。

如今，老崔片區的產品體驗得到了顯著提升，報修率大幅降低，掉線次數也越來越少，網速更是有了質的飛躍。在這樣的努力下，當地廣電寬帶的口碑自然而然地就上來了。

主動出擊，做用戶的貼心人

在這個片區內，崔永國就像是大家的知心老友，村民們都親切地一口一個“老崔”地叫著。他對村里每一戶的情況都非常了解，哪家有幾口人，哪家老人身體不好......他提供的服務細致入微，村民們都特別放心把業務交給他。

在這樣堅實而廣泛的群眾基礎之上，老崔始終堅守著用戶發展的初心。他常常利用維修的機會，深入到客戶家中，不僅僅是簡單地解決設備故障，還會細致地檢查其他可能存在的小問題，并講解使用注意事項。在入戶走訪過程中，他也通過主動出擊的方式，進行提前續費提醒，用戶續費的成功率高達80%以上。

搶抓時機，借力借勢搞發展

盡管老崔工作經驗豐富，但依然秉持著好學、好問、好鉆研的態度。憑借對寬帶知識的積累，如今無論是寬帶業務推廣，還是入戶安裝，老崔都得心應手。

去年，崔永國所在的片區肩負著日照市嵐山區美麗鄉村三線入地的項目建設。他利用這一有利時機，不等不靠，第一時間和村委、用戶聯系，爭取主動權，和其他運營商比速度。最終，在老龍窩和趙家兩個村，老崔就辦理了4年融合業務70戶。

有同事問他為什么融合套餐發展這么好？老崔說：“當下，上網已經成為人們生活中的一種剛需了，短視頻平臺特別火爆，村民們在茶余飯后都習慣性地打開手機刷刷短視頻，甚至已經成為日常生活里不可或缺的一部分了。所以，滿足上網需求就變得至關重要，必須抓住這個機會。”

心在哪里，收獲就在哪里

老崔每天穿梭在村里的大街小巷，熟悉這里的每一個角落。小賣部是了解村情民意的好地方，還有那些不再擔任村委職位的老村委成員，在村里德高望重、人脈廣泛,他們在老崔的工作中都發揮了大作用。

在這個小小的村落里，信息就像流水一樣在他們之間傳遞著。一旦哪家的用戶寬帶快要到期了，這個消息就會像長了翅膀一樣，第一時間傳達到老崔的耳朵里。老崔收到這樣的“情報”，有時連飯都顧不上吃，第一時間便上門。

大部分村民都特別信任待人真誠、為人踏實的老崔，在這個小小的村落里，口碑就是最好的宣傳。

老崔經常掛在嘴邊的一句話就是：“心在哪里，收獲就在哪里。”他深知，只有真心對待客戶，用最簡單的辦法為大家提供更好的網絡服務，才能在片區里收獲信任和支持，他的工作也才能開展得如此順利。

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