作為營銷人員，德州禹城分公司工作人員張文文不算“稱職”，在日常工作中，她的主要目的不是為了推銷產品，而是為用戶解決難題。

近日，張文文到用戶家回訪，剛進門，用戶就報怨家里的網速不好，看視頻經常卡頓，張文文一聽忙詳細詢問：“您網絡經常出現這種中斷情況嗎？報維修了嗎？”用戶表示沒有報修。張文文通過查詢發現，該用戶目前正在使用的是兩年前辦電視業務贈送的20兆寬帶，張文文如實向用戶解答了網絡卡頓的原因，表示自己此次上門就是為用戶解決問題，“現在我們的網絡不但都升級了，連設備也升級了，而且設備是免費給咱換。這樣吧，等您業務到期后我們立刻上門給您更換。”考慮到用戶使用體驗差，張文文在征求用戶同意后立即聯系了維修工作人員來看看是否可以優化網絡。

看到張文文服務態度好、考慮問題細致，用戶的語氣逐漸緩和，開始主動跟張文文聊家常。在陪用戶閑聊時，張文文觀察到用戶家中正在使用的路由器已經明顯老化，通過詢問用戶得知，這個路由器使用年限過長，張文文跟用戶解釋：“路由器就像我們用的智能手機一樣，年限長了，內存滿了，也會影響信號。現在都興雙頻千兆路由器了，可以自動調節信號。您以后不管還用不用有線的網絡，到時候最好把路由器一起換了，要不信號也是不好。”在兩人的談話間，維修工作人員也來到了用戶家，張文文協助維修人員一起給用戶測試了信號，并給用戶免費開通新業務讓其體驗，用戶體驗后很心動，當即要求辦理新套餐業務并更換了路由器。

憑借優質的服務，從基層營業員做起的張文文如今已是業績突出的工作能手，數次獲得“優秀個人”榮譽稱號。在日復一日的工作中，張文文始終堅持用戶至上、服務為先，用戶滿意了，業績也隨之提高了。