??? “您好！請問您是家天下小區6號樓108室的劉玉廣先生嗎？我是為您服務的蘭陵廣電網絡公司的客戶經理，從用戶檔案上顯示您的高清數字電視機頂盒已超過續費期2個月了，為了能讓您看上高清晰的數字電視節目或保住您的機頂盒戶口，請您到我們的營業大廳續費，如果您不方便過來，我們約定一下，我可以直接去您家中給您辦理續費手續！”

??? “那太好了，我年紀大了，出門不方便，您能來辦理，我真是太感謝您了！”

??? “不客氣，我就是您老的客戶經理，給您提供優質服務是我的職責，我10分鐘后就到您家，再見！”

??? 這是蘭陵分公司城區南站客戶經理陳德富在“用心喚醒休眠用戶，鞏固續費率”活動中與客戶的一段對話。一季度經營形勢分析會議過后，蘭陵分公司對全縣到期未續費用戶全部拉出清單，逐一核對，在分公司開展了“用心喚醒休眠用戶，鞏固續費率”活動。首先根據客戶經理與用戶相對熟悉的優勢，由客戶經理認真分析用戶未續費的原因，并針對每個用戶拿出有效的催交方案，確保催交一次成功。其次，客戶經理通過給用戶打電話溝通告知，上門送達續費通知單的辦法，與客戶直接聯系，在此過程中有的客戶經理還將公司的高清暢享館節目、個性付費節目包等宣傳材料適時向用戶推介，在喚醒休眠用戶的同時還售出了付費節目，用戶高興，客戶經理也有收獲，一舉兩得。第三對確實臨時不再看我們數字電視節目的用戶，把我們續交24元費用報停保機頂盒戶口的規定給用戶講清講細，取得他們的理解支持，待時機成熟時再動員用戶續費開通，這一做法得到大多數用戶的認可。第四公司對超過半年以上未續費的用戶采取“買斷式催費”辦法，全員催交。公司經過認真排查，共選出750戶超過續費期較長時間的用戶，每個職工以30%的價格買入15戶，先將錢交到財務科后再抽簽確定15戶的名單，對催交上來超過30%的部分全部作為費用和個人收入，這樣就將欠費戶和每個職工捆綁到一起，大大增加了職工催交的積極性和主動性。截止4月底蘭陵分公司共到期戶數為7121戶，通過“激活休眠戶”和“買斷式催交”。交費用戶達到6626戶，續費率達到93%。相信通過“激活休眠用戶”與“買斷式催費”的辦法的實行，以真誠面對，用心服務的態度，我們的目標就一定能夠達到。