“任師傅，我是薛莊馬頭崖的張立亮，我家的電視今天上午沒信號……”

　　“哦，那是因為您家電視要繳費了，我前兩天專門來通知您，您家沒人。”

　　“那怎么辦呢？孫子吵著要看……”

　　“您把機(jī)頂盒內(nèi)的卡拔出來，把上面的卡號報給我，我先墊錢給您開通，過幾天我再來找您收。”

　　……

　　用戶口中的任師傅就是任光輝，費縣分公司薛莊鎮(zhèn)片區(qū)客戶經(jīng)理。近期，他每天都會接到十多個類似的電話，根據(jù)用戶提供的家庭住址，他能準(zhǔn)確說出其數(shù)字電視收視費到期時間。平時下村收費，遇到用戶手頭不寬裕，他總會主動掏錢墊付。因此，他負(fù)責(zé)片區(qū)的續(xù)費率越來越高，自己兜里的錢卻越來越少。問他是否擔(dān)心收不回來，他憨憨地說：“肯定能收回來，用戶很信任我，我也很信任他們……”

　　進(jìn)入費縣廣電不到二年，他就熟練掌握了有線電視網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和管理的各項技能。

　　2013年10月，任光輝通過短時間的員工培訓(xùn)作為維修人員分配到薛莊廣播站。薛莊鎮(zhèn)東片區(qū)有線電視網(wǎng)絡(luò)建網(wǎng)早，線路老化，加之長期以來缺少線路養(yǎng)護(hù)人員，致使東片區(qū)信號幾乎處于癱瘓狀態(tài)，客服部熱線報修電話不斷。了解這一情況后，他決定徹底改變現(xiàn)狀。人生地不熟的他，沿著桿路，邊熟悉地理環(huán)境邊實地勘察。三天過后，就拿出了一套詳細(xì)的整改方案。接著，他按照方案對轄區(qū)24個村的有線電視網(wǎng)絡(luò)逐村進(jìn)行整改，更換線路、維修供電設(shè)備、增加光接機(jī)、調(diào)試信號……為了趕時間，他清早出門，天黑了才回到十公里外的家中，連午飯也省了。也就是從那時起，他養(yǎng)成了不吃午飯的習(xí)慣。兩個月不到，所有的線路故障就都被他一一排除，客服部也恢復(fù)了久違的寧靜。利用這次網(wǎng)絡(luò)整改機(jī)會，任光輝不僅熟悉了轄區(qū)網(wǎng)絡(luò)布局、設(shè)備運行情況，還結(jié)識了不少用戶朋友。

　　2013年，公司推行分片區(qū)管理，將全鎮(zhèn)有線電視網(wǎng)絡(luò)分為五個片區(qū)，五名維修員每人負(fù)責(zé)一片，用戶發(fā)展、維修、收費等工作，全由片區(qū)負(fù)責(zé)人承擔(dān)。任光輝主動選擇了建網(wǎng)最早、距離最遠(yuǎn)、用戶投訴最多的東北片。由于數(shù)字電視是新生事物，加之當(dāng)?shù)厝罕姴惶煜と喂廨x這個片區(qū)經(jīng)理，用戶不大愿意理睬，業(yè)務(wù)進(jìn)展十分緩慢。

　　剛開始，任光輝大清早匆匆到村里作宣傳，可是兩個小時過去了，一戶也沒有說服，他的心里異常著急。看到小商販為了引起農(nóng)戶們的注意，在摩托車上裝上了小喇叭，通過不停地叫賣招攬生意。他靈機(jī)一動，大膽提出了用喇叭喊話、促進(jìn)交流的想法。因為他和基層村委的融洽關(guān)系，他們都很支持。經(jīng)過試用，效果好的出乎大家的意料，在其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)站也開始使用。用小喇叭招攬“生意”的做法，不僅促進(jìn)了工作，也拉進(jìn)了員工與用戶之間的距離。小喇叭使用不滿一年，片區(qū)所有用戶都認(rèn)識了他們的片區(qū)經(jīng)理。

　　聶家莊用戶聶大明，子女長期不在家，老兩口每天守著一臺電視機(jī)。數(shù)字電視轉(zhuǎn)換后，任光輝主動將自己的聯(lián)系卡交到老人手里，要老人有事就打自己的電話。結(jié)果，任光輝剛出門就被電話叫回，原來老人轉(zhuǎn)身就不會操作了。任光輝手把手地耐心教老人操作，直到老人熟悉為止。第三天，任光輝又被老人的電話叫去，進(jìn)門后老人就滿腹牢騷：“數(shù)字電視不好，我連續(xù)三天都沒看電視……”

　　仔細(xì)一問，原來老人使用的老式電視機(jī)，重新開機(jī)時要用電視機(jī)遙控轉(zhuǎn)換視頻模式。任光輝一邊向老人賠不是，一邊幫老人用隨身攜帶的萬能遙控器將其重新調(diào)好，并告知老人不會再發(fā)生類似故障。老人被他的細(xì)心服務(wù)所感動，逢人就夸他好。

　　如今，在薛莊東北片，提起任師傅，大家都豎起大姆指。因為，任光輝不僅有線電視故障維修及時，還是大家義務(wù)的“水電維修工”。誰家的電燈不亮了、電視機(jī)壞了，他總是主動幫忙，從不拒絕。遇到自己不會修的，還主動幫忙聯(lián)系專業(yè)維修人員。

　　擔(dān)任薛莊鎮(zhèn)片區(qū)經(jīng)理二年來，任光輝通過細(xì)心觀察和交流，幾乎摸清了每位用戶的性格、家庭情況及喜好。哪些用戶需要格外細(xì)心的提醒，哪些用戶不喜歡提前催繳，哪些用戶需要主動墊資代繳，他都牢記于心。為了提高續(xù)費率，他對外承諾“保維修、保效果、保續(xù)費”的“三保”跟蹤服務(wù)，盡量減少用戶麻煩，避免收視費流失。

　　好記性不如一個好筆頭。任光輝總是隨身攜帶一個《收費記錄本》，上面密密麻麻記著每筆收視費帳目，用戶的續(xù)費時間以及每天的收費情況，他都爛熟于心。西宋莊的楊大媽，子女都在外打工，自己獨自一人在家?guī)O子，任光輝上門收繳收視費，楊大媽掏出身上所有的零鈔，數(shù)了數(shù)總共就兩百元，說：“我暫時先交兩百，余下的我等幾天再交。”“我先幫您墊，您這兩百先留著給孫子買菜吃，您啥時候手頭充裕了再還給我……。”類似的收費經(jīng)歷還有很多。在他的片區(qū)，空巢老人和留守兒童占80%，大約15%的老年用戶都是由他先墊資代繳。遇到繳費高峰，他一個月就要墊資5000多元。也正因為如此，他片區(qū)續(xù)費率一直保持96.5%。

　　作為一個小小的片區(qū)經(jīng)理，任光輝沒有驚天動地的壯舉，沒有可歌可泣的業(yè)績，有的只是立足平凡崗位、給予用戶充分的信任和幫助。而他所收獲的，是人與人之間可貴的信任。這份信任，是一筆不可多得的財富，是圓滿完成各項任務(wù)的制勝法寶。