二十年辛勤為廣電

　　——記臨沭分公司城南片區大客戶經理、省公司“百佳業務標兵”獲得者高深希

　　高深希，男，49歲，現任臨沭分公司城南片區大客戶經理，省公司“百佳業務標兵”獲得者。從1994年進入廣電系統以來，二十年風風雨雨、勤勤懇懇的奉獻于廣電事業，是一名實實在在的廣電人。

　　高深希任職的臨沭分公司城南片區下設兩個區域經理，八個客戶經理，服務312個村居、小區的數字電視27501戶，電話、寬帶1358戶，這其中既有縣城用戶，又有鄉鎮農村用戶，用戶情況復雜多樣，管理起來比較困難。為服務好用戶，搞好公司管理，高深希帶領城南片區所有人員精心維護、及時搶修，對用戶真誠熱情，提高了有線電視傳輸質量，減少了故障投訴，極大提升了用戶對廣電服務滿意度。由于優質的服務，所轄片區連續三年老用戶續費率超過98%，位列全公司第一。其本人2014年被省公司評為“百佳業務標兵”，被市公司評為“崗位明星”，所在的區域被分公司評為“先進工作站”。

　　技術過硬 傳幫接代

　　俗話說“打鐵還需自身硬”，當好一名大客戶經理，首先必須以身作責，思想端正，電視、寬帶、電話等安裝、維修技術過硬，經營發展、催續費工作有方法，有思路。作為一名二十多年一直從事有線電視技術工作的職工，高深希深深的知道區域經理、客戶經理外線作業的艱苦，催續費工作的艱辛，完不成任務時的迷茫無助，很多時候能夠為區域經理、客戶經理設身處地的考慮，盡心盡力地為他們服務好，解決遇到的各種困難。高深希對片區聘任兩名大學生客戶經理一起一點一點地教，手把手地帶，教他們如何做F頭，水晶頭，如何安裝調試設備，如何排除各類故障，每天晚上及閑暇時間進行技術知識輔導，特別是教他們吃苦耐勞，如何用心服務用戶的精神，不超兩個月，這兩名大學生就成為公司比較優秀的客戶經理。現在他們每人服務三千多戶數字電視、寬帶、電話用戶的維護、搶修及收視維護費催收工作。

　　解放思想 協作共進

　　客戶經理制剛開始施行時，有的客戶經理協作意識不高，認為只要處理好自己轄區內的各項工作，萬事不求人，可以各自為政，思想沒有了束縛，于是服務工作出現漏洞了。為克服客戶經理協作意識淡薄，工作各自為政，思想意識一盤散沙的局面，使片區的客戶經理聚則為一支英勇善戰，技術過硬的服務隊伍，高深希對各客戶經理的工作情況每天一調度，有的甚至一天兩調度，不定時到客戶經理身邊了解工作情況，解決工作中遇到的問題、難題，了解有什么不能解決的困難，及時協調其他客戶經理幫助解決，使他們知道，只有互相協作、互相幫助，才能共同進步，取得好的成績。城南片區每周召開一次大客戶經理、區域經理、客戶經理參加的碰頭例會，主要了解區域經理工作有何困難，對各客戶經理一周的發展安裝、維修、收費續費率等各項工作進展情況進行通報調度，分析存在的問題，指出存在的不足，對困難的工作拿出方法和思路；對客戶經理一周工作存在什么困難，本周工作需要什么幫助，使每位客戶經理視大區域為一個家庭，把同事當兄弟，都積極發言，踴躍幫助。

　　用心服務 保障發展

　　用戶的安裝、維修服務是基石，好的服務質量，贏得用戶的滿意，用戶及時續費才能給公司創造效益，抓好續費工作，提高續費率是高深希的工作目標。在一次周一例會上，當客戶經理禚憲剛提出所轄豐華苑小區的300余戶數字電視用戶有一個月將集體到期，一個人催收時間緊，任務重。為不使用戶超時續費影響收看，高深希決定提前收費，當天便聯系后勤科室，打印出續費通知單和大張的數字電視即將到期通告張貼到小區宣傳欄，告知用戶數字電視即將到期，為方便用戶繳費，在小區門衛設立臨時交費點，然后協調營業廳人員從早上六點到晚上八點半，在小區門衛設桌收費，同時協調四名客戶經理利用早、中、晚下班時間登門通知續費，對家中無人，沒能提前續費的用戶我們采取了電話聯系及上門張貼續費通知單等方法，通過三天的努力，80%以上的用戶提前續交了收視費，用戶對及時的上門服務非常滿意。

　　高深希經理每天還在和過去的每一天一樣，默默的奉獻于廣電事業，他平凡而偉大，用自己二十年的歲月堅守著心中的信念，以“用心服務，真誠面對”理念繼續服務于廣電事業。