看了省公司網站上分享的《免費奧秘：羊毛出在豬身上》一篇文章，很有啟發。現在我們已經發現，有線在安穩了多年以后，面臨著前所未有的競爭壓力，盡管目前國家還有政策保護，但誰也不敢肯定將來這天會不會“變”，其實不管是技術競爭，還是內容競爭，歸根結底還是對用戶的競爭。用戶的流失已經是不爭的事實，因此如何留住用戶，增加用戶粘度，是我們最應該努力的方向。

　　一、現在出了家門是鋪天蓋地的3G、4G、WIFI網絡，回到家，寬帶用戶的普遍做法是辦了一家寬帶然后接上路由器，自行創建一個家庭WIFI環境。家門外有線寬帶競爭壓力很大，而家里的網絡卻可以搶占。現在杭州華數推出“無線包”服務，在有線寬帶的基礎上，加5塊或10塊錢，提供家庭WIFI的設備，提供運營級的服務，以及所有的售后支撐。其實給用戶提供無線服務更大的意義在于搶占家里的網絡，可以更好地將自己的內容、業務進行推送，到時候就不僅僅是在電視上，更可以延伸到手機、平板電腦上，也為以后更多業務的開展提供了可能。

　　二、從前有線是在不斷地傳輸節目，而現在面臨多渠道傳輸對用戶的“輪番轟炸”，我們可以謀劃華麗的轉身，即從“傳輸者”變成“連接者”，利用我們寶貴的網絡資源，搭建平臺，連接更多的利益相關者，實現多方合作共贏。舉個簡單的例子，每個用戶都有一個有線用戶證，除了每年繳費基本都躺在抽屜里。其實有線用戶證可以充分利用。我們另辟蹊徑，參考團購模式，建立有線會員俱樂部。有線不蓋房子、不開酒店、不做衣服、不開旅行社……但可以與這些企業和單位進行緊密合作，例如資源置換等，而用戶憑有線用戶證可以享受到別的運營商提供不了的“衣食住行”全方位服務，此舉也可以爭取更多的集團客戶。此外，有線用戶證也要打破千篇一律的形式，針對不同用戶分出層級，例如增值業務用戶與基礎業務用戶享受的服務種類和內容肯定有所不同。

　　三、用戶的個性化需求千變萬化，對我們的要求也是層出不窮，表揚也好評，批評也好，其實只要關注就好。龐大的用戶群體是我們珍貴的資源，在“大數據”時代，我們應該對現有用戶行為進行充分的研究，推出符合他們要求的定制化產品，以“有線引領家庭娛樂新時代”為核心，與家電廠商合作，一起開發研究，一起宣傳推廣，舉合力共同搶占市場。在對用戶的需求上，可以樹立：用戶“虐”我千百遍，我待用戶如初戀的意識，充分尊重用戶的意見和建議，“不一定是最好的，但一定是最貼心的”。