市場營銷是所有企業發展的關鍵。面對三網融合的嚴峻挑戰，我們必須清晰的認識到廣電網絡系統成立企業較晚，市場經驗相對匱乏，資金實力遠不及其他電信運營商。廣電網絡要生存，要發展，一個迫在眉睫的重要課題，就是要大力加強市場營銷工作，增強用戶的粘合度。這既是行業的短板，又是發展的關鍵，必須要取得突破性進展，才能在未來市場競爭中打開嶄新局面。

　　從一般意義上來講，企業有兩個基本環節，即生產與營銷，兩者互為依存，生產出來的產品只有通過營銷才能實現其價值，如果賣不出去，產品再好也不能產生效益，企業的生存和發展也就無從談起。廣電網絡企業也不例外，我們加強網絡建設，由模擬變數字、單向變雙向、標清變高清、“看電視”變“用電視”，都是為了使我們傳輸的節目更加豐富多彩，使我們的信息服務產品更加多元、多變、個性化。但是，如果我們的市場營銷工作跟不上，我們精彩的節目和豐富的信息產品賣不出去，那我們的網絡改造升級、數字整轉、創新業態等等，就可能前功盡棄。因此，市場營銷絕不僅僅是推銷付費節目，而是需要統籌考慮我們的所有產品，既要推套餐，更要保用戶。用戶——才是我們發展的基礎和根基，只有弄清楚這個問題，才能知道市場營銷工作中的主要任務是什么。

　　如何做好市場營銷工作，這是一門很深的學問，既要把握市場發展規律，又要講究營銷策略；既要創新營銷渠道和手段，更要提升為用戶服務的水平。

　　一是加強市場研究，細分服務對象。

　　做好市場營銷工作，前提是研究市場，吃透市場，摸清營銷對象的需求，有的放矢，分類營銷。通過問卷調查、入戶調查，對用戶管理系統和呼叫中心系統獲取的數據進行分析，以用戶的年齡、性別、教育程度、職業、興趣愛好和消費習慣等為依據，將用戶分解成一個個具有相近產品需求的小群體。要在認真分析、研究用戶特點和需求的基礎上，將付費節目，優惠套餐政策，有針對性進行推廣營銷。

　　目前，許多分公司也做了相關的一些工作，比如問卷調查和相關的市場調查分析，對用戶的需求有初步的了解，但是還了解的不深入，不細致。對今年續費有多少用戶會改套餐，有多少是農村用戶，有多少農村用戶需求寬帶綁定業務等，掌握信息量不足。

　　公司領導提出：要適時推出適合低消費群體的套餐

　　二是加大宣傳力度，擴大產品影響。

　　過去有一句俗語叫“酒好不怕巷子深”，這種陳舊觀念早已不適應市場經濟時代。在當今競爭日趨激烈的狀況下，我們必須包裝打造自己的廣電網絡品牌，需要大力宣傳，更需要“吆喝”。目前，公司充分利用自辦頻道和網站和電臺、電視臺、網絡進行常規宣傳和對重點業務的集中宣傳；也在各村顯耀位置張貼了宣傳海報、還將派發用戶明白紙。還需要進一步組織各種形式的推介活動達到以宣傳促進銷售的目標。數字整轉期間，好多分公司的自辦頻道起到了很好的促進作用，許多用戶都是通過收看自辦頻道來了解整轉情況和一些套餐政策的，可以毫不客氣的說，自辦頻道是我們業務宣傳的主陣地，對于推動整轉的順利進行起到了至關重要的作用。要通過各種形式，繼續發揮自辦頻道的影響力，把自辦頻道做成品牌，這樣宣傳效果會大大增強。

　　三是拓寬營銷渠道，創新營銷手段。

　　營銷界有句名言，叫“渠道為王”，誰掌握了渠道，誰就擁有了市場話語權。目前，公司的銷售渠道有營業廳銷售、入村（小區）銷售、大客戶集團銷售等。公司充分利用營業廳銷售具有信譽度高、規范性強等優勢，使營業廳成為集營銷、收費、咨詢為一體的綜合服務場所。讓用戶走進營業廳辦理業務時，不僅是收費的場所，而且是宣傳營銷的重要窗口。下一步要抓新型渠道，根據實際情況，創新銷售渠道，合理選擇入戶銷售、電話銷售、合作銷售和大客戶集團銷售等方式。市場部在開發大客戶方面，采取走出去、坐下來、講明白的營銷策略，通過各種渠道主動了解新開樓盤的情況，建立起新樓盤臺賬、大客戶檔案，與轄區營業部負責人一起合作開發，連續溝通營銷。通過努力，大客戶集團銷售已經形成一套較為成熟的方法，今年以來已于12家集團戶達成合作意向，開了煙臺大客戶開發的先河。

　　四是提升服務水平，樹立品牌形象。

　　服務和營銷是緊密相關的整體，沒有好的服務，就難以取得好的營銷業績。服務到位，關鍵是要保證服務的規范化和程序化，要制定嚴格的服務制度并建立有效的監督管理體系。首先，優質服務是有感情的服務。用戶就是我們的衣食父母，面對IPTV、大鍋小鍋、地面數字電視、數字微波以及互聯網電視的競爭，要帶著感情去服務，拉近與用戶之間的距離，即便是對待來退訂的用戶，也一樣要熱情、周到、細致，為營銷創造良好的外部條件。其次，優質服務是方便快捷的服務。要最大限度地把方便帶給用戶，把麻煩留給自己。多跑腿、多上門、多幫忙，你付出的勞動遲早會得到回報。近年來，公司加大了內部管理，加強了考核力度，考出了“辣味”。我們的業務流程逐步規范，服務意識有了大幅度提高。近期在內部刊物上設立了曝光臺，對服務不及時、不到位、用戶有投訴的單位和個人進行曝光，讓工作態度不積極、不端正的人也“紅紅臉、出出汗”。公司推出的一系列服務舉措，如20分鐘內跟用戶聯系、上門服務等方式，對于提高公司形象有很好的作用。

　　五是打造高效營銷團隊，推行全員營銷。無論是擴大用戶、提高續費率，還是銷售增值業務，團隊是最重要的基礎。

　　公司還要繼續下功夫培養和打造一支過硬的營銷隊伍，形成優秀營銷人才脫穎而出的良好環境。同時要及時總結營銷工作的新成果、新經驗，用制度的形式加以固定，形成促進營銷工作的長效機制。營銷團隊是公司的業務核心，需要精兵強將。搞好市場營銷，須創新營銷機制，調動全體員工的積極性和創造性。

　　數字電視整轉和“電視惠民活動”中，海陽分公司就抽調了一批形象氣質佳、語言表達力好的職工組成了營銷團隊，分赴各個整轉現場，進行現場營銷推廣，以營銷團隊的營銷方式、營銷語言來帶動基層營業部工作人員做好營銷工作。續費工作和惠民電視銷售都收到了很明顯的效果。

　　市場營銷是一項系統的工程，需要群策群力，更需要用心用情，只有這樣我們的企業才能在激烈的競爭中勇立潮頭。