我叫董倩，是萊山分公司萊山鎮營業部的一名普通營業員，作為最基層的一線員工，每天需要直接面對用戶，將最新的套餐內容、優惠政策以最直接的方式傳遞給每位用戶?？稍诠ぷ髦?，我發現即使是說到口干舌燥，喉嚨嘶啞，前來辦理業務的用戶也是毫不買賬。而我也從最初的信心滿滿變的有點消極懈怠，后來在市公司和分公司組織的營銷培訓中，聽了老師授課，以及其他營業員的經驗交流后，讓我對以往的營銷策略有了清醒的認識。慢慢地，我在實際工作中，也總結出了一些小小的工作心得，在這里和大家分享一下。

　　萊山鎮轄區大多是農村用戶，在這里，像980之類的高端套餐根本無人問津。于是，我便在辦理日常業務中，主推380標清普及包和480高清普及包。每當有用戶到營業廳辦理業務，我都會先和用戶有一個短暫的交流，熟悉的用戶也會聊聊家常，在了解用戶的需求意向和收視喜好后，我會將節目包中的特色節目主動推薦給用戶，而不是一味地強加給用戶，讓用戶首先從心理上接受節目套餐，不僅不是被動選擇，還要引導用戶在生活中學會欣賞觀看這些節目，找到這些節目與自己喜好的共性，讓用戶在以后的續費過程中慢慢變成自己喜歡什么節目，就訂購什么樣的節目套餐，而不是我們營業員單純為了營銷業績推銷給用戶不感興趣的節目套餐。

　　在辦理高清入網與置換高清機頂盒的過程中，我主要是讓用戶了解高清機頂盒的特點，讓用戶了解高清電視的優勢所在，通過高清機頂盒的功能特點吸引用戶，讓用戶學會自主選擇高清機頂盒，通過對高清機頂盒用途的了解，讓用戶學會“巧”看電視。比如，年輕用戶一般都是上班族比較忙，回到家看電視有時不知道什么時候有什么樣的節目播出，我就會提醒用戶高清機頂盒中有節目預告功能，就可以幫助這些上班族提前預覽節目列表，查看節目播出時間以及播出的節目名稱。再比如，老年用戶雖然不上班，但是忙活家務，加上記憶力沒有年輕人好，常常因為做其他事情忘記自己原來想要看的節目，我就會提醒這部分用戶可以通過節目預約，在想要看的節目上預約一下，到播出時間自主轉換頻道，到預約的頻道上，讓老年用戶準時看到自己想要看到的節目?，F在，我們的高清機頂盒還新增了時移回看、網絡資訊、游戲、股市行情、在線交費購物等功能，我都會針對不同用戶為他們提供不同功能選擇，來滿足各種用戶的需求，既為他們送上貼心周到的服務，同時也帶動我個人業績的快速提升。

　　當今的社會，生活節奏如此之快，讓用戶利用好自己的休息時間，享受有線電視帶給他們的無限精彩是我們每名有線人的義務。而如何了解用戶需求，抓住消費特色，讓用戶心甘情愿為自己的消費買好單，買對單，讓用戶感到物有所值，物超所值，就是我們每個一線營業員的責任。