2015年的夏天干旱少雨和氣溫升高讓島城供水量連續刷新紀錄，青島各大中型水庫水位下降厲害，個別水庫已經干涸。7月28日清晨，悶熱的天氣即將迎來降雨，就在我們欣喜迎接之時，短時小陣雨卻已經停了，雨對眼下旱情作用不大，但伴隨的一聲悶雷卻給即墨市移風店鎮李家莊村的部分居民帶來了影響，家里電視無法正常收看，一個個電話打進了即墨分公司移風店站……

　　移風店站在清晨約6點左右接入李家莊村第一個報修電話時，轄區客戶經理已經出發前去查看維修。緊接著李家莊村的第二個、第三個電話打進站內咨詢，站長與轄區客戶經理聯系時得知剛入第一戶家查看原因。當該村居民繼續打電話到站上時，站長王文鵬意識到有可能是雷擊影響到了李家莊村居民的電視收看，經過與轄區客戶經理聯系確認是雷擊造成，王文鵬立即進行了緊急調度：安排一名營業人員在站上留下值班，要求接聽電話務必安撫客戶，明確告知客戶我們服務人員已經到村查看，將與客戶主動聯系維修，同時要求完整記錄故障電話并即時反饋至客戶經理；安排站上的其余上班人員一同到李家莊村幫忙。這時的時間還不到6：20，站上同事們還沒有來得及吃上早餐……

　　當王文鵬帶著站上員工到達李家莊村后，立即現場辦公，對人員進行分工劃片，挨家挨戶地走訪村民，發現雷擊造成機頂盒損壞的現場予以更換，沒有損壞的則推介高清機頂盒。王文鵬站長則一邊聯系分公司財務部獲取機頂盒等物料的支持，一邊與該村書記取得聯系……經過現場的一一走訪與排查，全村400余戶村民發現有63戶電視機頂盒、2戶電視機被雷擊壞，該更換的更換，該推薦業務的推薦業務。移風店站的同事們頭頂烈日，按照站長的安排有條不紊的忙碌著，就連當天明明是休息的張沖也出現在了現場，站長問張沖：“你今兒不是陪老婆去青島看病了嗎？”張沖說：“我到半路又趕回來了”。站長問：“你怎么知道的？”張沖說：“我是聽趙哥說站上有這么大的事”。“那你老婆呢？”“她自己看吧！站上這么大的事人少肯定不行”。原來張沖留下了在醫院看病的妻子匆匆趕回來幫忙了，王文鵬只感覺自己的眼角濕潤了……

　　所有現場忙碌的身影感動了當地村民，村民們端水倒茶，有的村民當場就表示：那什么通信公司要贈網絡機頂盒哪能有你們這樣的服務？我肯定用你們公司的！該村書記則現場表示：現在村里是沒有錢，但下半年就有了，到時我們就看看統一為村民換上你們家高清機頂盒。

　　夜幕已經降臨，即墨分公司移風店站的同事們汗流浹背忙碌了一天，但笑容燦爛……