感恩用戶 真情服務

　　——山東有線首屆用戶節有感

　　金秋十月，在殷殷期盼中，我們終于迎來了山東有線首屆電視用戶節。作為第一次舉辦用戶節的有線人，我們精心謀劃，認真組織，我們統籌協作，親力親為，只為感恩用戶多年的支持與信賴，為他們舉辦一次特殊、精彩、完美的視聽盛宴。它不僅僅是一個活動，更是承載了我們山東有線人對2000萬用戶的真情厚意，寄予了我們對每一位用戶所擔負的責任，既是彰顯我們企業形象和專業實力的平臺，也是我們與用戶進行良性溝通的橋梁。

　　經過精心準備的用戶節不負重望地在各地市呈現出來，不管是省公司的主會場還是各分公司的分會場，都人潮涌動，座無虛席，氣氛火熱，高潮迭起。雖未能親臨省公司主會場，但是通過轉播看到的畫面依然讓我震撼，現場5館2區的設置，長28米的高清電視墻和22米的4K展示墻，數百平米的體驗區，湖南衛視、浙江衛視、江蘇衛視、北京衛視等一線衛視頻道的參與助陣，更加彰顯了我們的專業性和影響力。此刻，作為一個廣電人，我無比驕傲，深感自豪！

　　飲水思源，用戶是我們發展所有業務的基礎，沒有用戶，發展便猶如空中樓閣、海市蜃樓，所以我們要感恩用戶，尤其是多年以來一直支持我們的老用戶。郝克遠總經理在講話中引用詩人艾青的名句“為什么我的眼中常含淚水，因為我對這土地愛得深沉?！笔前。驗闊釔鄄艜腥绱藦娏业那楦校覀円驗闊釔勖恳晃挥脩簦猩碡撠熑沃?。如今公司發展面臨的巨大壓力和肩負的重大責任，使我們隊這句話有了更深刻的理解和領悟。外部各類新興的網絡視頻、IPTV、OTT、移動電視等紛紛涌現出來，網絡視頻用戶數已達到4.5億，多屏傳輸環境開始形成，內部體制機制等方面還有諸多亟待解決的問題。在這種形勢下，抓住我們賴以生存和發展的基礎——用戶，成為一項極其重要的工作，用戶節應運而生。

　　作為一名普通的營業員，每天面對面為用戶辦理業務，每當用戶給予我工作肯定的時候，一個笑容、一句謝謝，一聲辛苦了，我都倍加珍惜，倍感榮幸，都希望可以更好地回饋他們。此次用戶節便提供了這樣的機會，在“歡聚有線，暢享無限”的主題指引下，用戶可以在現場感受電視帶來的最先進的視聽體驗，了解電視現有的諸多新功能和未來的發展方向，在既好看又好玩的電視世界中暢享，這種豪華的視聽盛宴是我們對用戶的誠意和回饋。

　　用戶節的舉辦僅僅是一個開端，一個讓用戶充分感受有線電視真摯情誼的開端，以后，我們要做的還很多，但不變的是我們“感恩用戶，真情服務”的宗旨。具體而言，我認為主要應該從以下幾個方面努力：

　　第一，創新服務的內容和形式，打造優質服務品牌。

　　優質的產品和服務是公司參與競爭的基礎，對待一直以來支持我們的用戶，我們一定要提供最真誠與優質的服務，讓他們感受到公司的發展離不開他們的信任和支持。要緊緊圍繞“山東有線，服務無限”的理念，創新服務的內容和形式，在服務的舒心、放心、便捷上下功夫。不論是營業員的推介、外包人員的開通和維修、客服人員的故障申報與回訪，都應該體現出服務的具體化、標準化、規范化，各項服務要么不做，要做就一定要做得盡善盡美，做出的承若一定要及時兌現，決不能失去用戶的信任，真正依靠服務來樹立起公司的口碑品牌來。

　　第二， 做好客戶關系的維系和維護工作。

　　用戶是發展我們所有業務的基礎，沒有用戶，所有的營銷、發展便無從談起，這也是我們舉辦用戶節的一大原因，因此做好客戶關系的維系和維護工作對公司的發展至關重要。在以后的工作中，我會著重從以下兩方面做好客戶關系的維系維護。

　　一是建立用戶信息檔案，注重對用戶信息的收集和整理，細分用戶群，以此建立相應的客戶關系網，盡可能將與客戶的業務關系升級為一種人際關系。二是對于用戶的抱怨要仔細傾聽，認真解決，并總結經驗教訓，對于用戶的投訴，要及時處理，絕不拖延，迅速將處理情況反饋給用戶。

　　第三，通過惠民優惠活動，大力拓展增值業務。

　　思路決定未來，大力發展增值業務是公司做大做強的必然出路，而增值業務的發展亦離不開用戶的支持。今年我們聯合海信公司搞得高清惠民機活動，效果顯著，不僅讓用戶得到了實惠，也帶動了我們增值業務的發展，因此應該以此為契機，多開展類似的惠民優惠活動，實行更靈活、多元的產品定價機制，推出更豐富的業務套餐種類，多渠道、多方面拓展增值業務，回饋廣大用戶。

　　路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。首屆有線電視用戶節開啟了我們與用戶真誠溝通的新模式，不僅切實回饋了廣大用戶，也推廣了我們的產品，提升了廣電網絡的公司形象。我們全體員工會以此為契機，心懷用戶，感恩用戶，繼續致力于為用戶提供多樣化的網絡服務和精彩的高清視頻服務，讓用戶充分感受我們的真情和誠意，全方位推進增值業務發展，為實現公司做大做強的戰略目標貢獻自己的力量。