由于現在營業廳已經進入了收費高峰期，客流量增大，營業員日常工作已經超負荷，為了提高用戶服務質量，確保用戶滿意度，緩解營業廳工作壓力，公司安排各業務支撐部門分組到一線工作。

　　早上不到八點半，岔路街營業廳門口已經聚集了不少等待繳費的客戶，九點鐘一開門，大家有秩序的排隊領號進入營業廳等待辦理業務，一天的工作就此拉開帷幕。

　　“您好，需要辦理什么業務？我幫您取號”，對方擺了擺手，指了指桌子上的紙，這時我明白過來，這是一位聾啞人，讓這位客戶坐下后，我拿來紙和筆，他在紙上寫下他想辦理有線電視和寬帶的業務，問有什么優惠活動，對殘疾人的費用減免是多少，我問清楚后，一一寫下告訴他，他笑了笑表示明白了，然后他用手勢告訴我，叫號的時候請告訴他一聲，他聽不到。片刻，叫號機便叫到了他的號，我便跑過去請營業員稍等一會兒，然后帶著他去辦理業務了，剛回到座位，一位老奶奶坐到了對面，她剛辦理完業務，來辦理贈品領取，我給她登記完后，把一桶油和兌獎券遞了過去，老奶奶問：“小姑娘，今天是31號嗎？”我說是的，“那明天就是元旦了啊，祝你元旦快樂小姑娘”說完，老奶奶伸手摸了摸我的臉，我也笑著表示感謝，看著老奶奶遠去的背影，我真正感覺到了用心服務所帶來的滿足感和快樂。

　　在營業廳工作了一天，雖然工作繁雜忙碌，接觸的人形形色色，聽到的話有好有壞，早上的新鮮感也早已被疲憊所湮沒，但是，營業廳的工作人員每天面對幾百個客戶，處理的事情有大有小，看著大家都能冷靜地面對客戶情緒性的抱怨，甚至是謾罵，而最終卻能安撫住客戶，讓客戶帶著笑容和滿意離開的時候，我才真正的理解了在一個服務崗位上所肩負的責任和努力方向，明白我們的服務無大小，不管客戶態度如何，辦理什么樣的業務，我們所要做的就是用心服務，即使客戶由于之前的不滿而怒氣沖沖，我們也要微笑面對，耐心服務，努力做到讓他滿意而歸。

　　我們要記住一個理念，就是干一行愛一行，愛一行專一行，一流的服務和專業的技能才能做出一流的業績。