?????????

　　作為服務業的有線電視，溝通和服務同樣重要，要做到平日多和用戶溝通，和用戶熟悉了工作自然好干的多，有時候不熟悉會引起一些不必要的麻煩，說不定你在查線路，把你當成“賊”的事情也會發生。日常見到用戶不時打個招呼，或打電話詢問一下最近信號質量怎么樣，順便介紹我們的新業務，如果有空閑時，幫用戶調一下節目，贈送一張節目表，他也會很高興。反之如果和用戶不熟悉，會對工作造成很大的被動。?

　　記得才來鄉鎮剛干那陣，有一次下去查線路，差點就被當成了“賊”，因有熟人解釋，才沒有報警。還有熟人多了，業務就會提升，他會替你推廣，口口相傳效果更佳。為了服務更周到，工作更快捷，有用戶要本人號碼的，告訴他，不用再打客服電話，這樣省去中間環節，會讓用戶更加滿意。

　　記得有一次上門修信號，結果那家用戶電視機壞了，電視機定不住臺，老跑視頻，他就說信號不好，一定是機頂盒壞了。我就拿一個新頂盒去測試，又借來電視機安上給他演示，測試一切正常，他才承認電視機壞了，說我每年交三百元，他說你們不給修電視嗎？我說這個要找電視維修工，我們負責信號，我主動幫用戶聯系了海爾電視售后服務中心，正好他的電視機沒出保修期，趕巧服務人員就在小區附近，不多久兩個海爾維修服務人員來了，他們統一著裝，穿一身整潔的工作服，佩戴工作證，進門先換上捎來的鞋套進屋，帶著工具包和一個小垃圾袋，進門先主動禮貌的問用戶故障情況，然后拆機查找故障原因，不一會修好了，臨走把電子垃圾裝入捎來的垃圾袋中，即使是一個線頭也不落下，然后讓用戶親自測試電視機，并留下一張服務名片說以后有什么問題打服務電話，會隨叫隨到！他們走了以后，海爾客服又打過來回訪電話，監督服務質量，讓人心情舒暢。通過這次親身經歷，讓我體會到了日常工作的差距，要向他們學習。

　　我們每個維修人員，處在最基層，直接接觸面對用戶，用戶就是我們的上帝，我們不僅代表個人，代表的更是山東有線大集體，甚至代表著整個集團公司！我們必須做到不和客戶爭吵，有問題先賠禮，心平氣和的和用戶解釋清楚，讓用戶了解我們的服務，留下寶貴意見和建議。多改進服務質量，在平日里多學習業務知識，盡可能讓用戶滿意，減少返修率。如果次數多了，用戶傷了，就會以為我們故意修不好，他心煩，惱火，這樣不但增加了工作量，而且會弄非常被動。日常要在自己轄區多走動，多觀察，發現哪條線路低了亂了，提前整改；哪里防水盒子沒了，及時更換，這樣會減少雷雨季節、大風天氣的維修量，對自己的片區做到心中有數，對季節變化，信號變動及時調整，讓用戶信號信號天天清晰正常收看。?

　　網絡時時在線，我們向海爾看齊，做到服務無止境，溝通無距離！