高唐：逆勢而上的孫屯村?

——記高唐分公司仁匯代管員張玉雷?

　　???

　　???

　　“仁匯孫屯村到期144戶，續費135戶，目前到期戶達到了93%的續費率。停機復活3戶，尚未到期的30余戶中提前續費5戶，總收入26820余元。”農村營業部經理張振略帶興奮的總結著孫屯村的活動數據。4月17日-4月18日2天時間高唐分公司仁匯轄區最后一個集中整轉村孫屯村進行了提前續費。活動結束后喜人的續費成績讓整個分公司為之一振。在當前的激烈的市場競爭環境下，如果不是親身參與活動并在現場看到了老百姓續費的積極性和熱情，這樣高的一個數字電視續費率實在令人難以置信。?

　　孫屯村沒有我們的廣電寬帶，地理位置又緊靠高唐城區，村里電信、聯通、移動幾個運營商的寬帶都有接入。在數字整轉之前全村有200余戶模擬電視用戶，2012年農網集中整轉之后經過5年時間的發展，現在該村的有線電視用戶剩余170余戶，保戶率為85%，并且2017年的提前續費率成績又高達了93%。?

　　仁匯轄區的代管員叫張玉雷，大家平常都叫他“四哥”。活動結束后我問他：“為何孫屯村沒有廣電寬帶，但數字電視續費率還是很高？”他說：“我覺得可能跟我和用戶都熟悉有關，他們不好意思轉網。”這個老實本分甚至帶點靦腆的魯西漢子，用最樸實的一句話概括了他作為一名鄉鎮代管員的日常工作。?

　　是啊，用戶熟悉他，不好意思轉網。為什么熟悉他呢？熟悉他因為他分管這里時間久了。為什么不好意思呢？因為有他，用戶的黏著度高了。在這里，他就是山東有線的名片。?

　　初見“四哥”，給人的印象就是粗獷而又含蓄靦腆。他分管的轄區是高唐比較大的兩個鄉鎮辦事處，他的各項經營成績都很靠前，轄區續費率一直是高唐農網的領頭羊。新發展用戶也沒有因為靠近城區競爭壓力大而成為短板，他的轄區是兩條腿走路，齊頭并進。公司開會表彰讓他分享經驗，他靦腆的一笑說：“沒什么好的經驗，我就是一直堅持著進村入戶。安裝的時候清欠，維修的時候發展新戶，到期要續費了我就早作打算早行動，遇上農忙時間續費我天不亮就起床在用戶下地前到村里收一遍，晚上用戶回家了我再到村里收一遍。用戶有報修的就抓緊去，只要用戶在家有時間我就用最快的時間給他修好。干咱這個就是得多跑腿，多下力唄。”?

　　是啊，他是這樣說的也是這樣做的，沒有維修超時工單，沒有服務投訴，但有用戶對他的信任。在孫屯村續費活動現場有的用戶自發幫他在村微信群里吆喝續費。有了用戶基礎了，開展工作還會難嗎？?

　　“日日行不怕千萬里，常常做不怕千萬事。”正是張玉雷站長在自己日常工作中事事親力親為，始終如一、持之以恒的堅持，為他在用戶那里贏得了信任，培育了感情，才有了孫屯村逆勢而上的高續費率和用戶保有率。作為山東有線的基層代言人，他把自己的形象扎根在了用戶心里，也把山東有線的品牌樹在了百姓心中。