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苦辣酸甜都是歌

  “沒有翻不過的山,沒有趟不過的河,心中有夢無難事,苦辣酸甜都是歌。”這是海陽分公司里店營業部主任董淑光心中的歌。

  苦,樂在其中

  營業部主任工作苦,苦就苦在有一根弦緊繃著,有一種使命肩扛著。面對其他運營商打價格戰,董淑光這樣清淡描寫:你吹你的號,我唱我的調。他根據農村扎堆、跟風式現象,靈活地打起了人情牌。他圍著村干部轉,義務為村辦實事,有的村喇叭壞了,員工立馬到村維修,確保不耽誤使用。村里立桿架線,他高姿態地攬過來,及時幫忙解了難題。他圍著帶頭戶轉,動之以情,曉之以理,讓他們現身說法,帶動鄉鄰。看起來笨辦法,卻產生大作用。嵐前坡村支部書記修建德在喇叭里一廣播,有帶頭戶的影響,用戶紛紛前來續費。

  多種經營是新的增長點,給營業部主任帶來了新課題,考驗著每個人的經營能力。就化肥來說,每個村都有好幾處營銷點,而且價格靈活、方便及時,至于糧油酒類等產品推銷就更難了。路是人走出來的,再難也要開好頭。董淑光依然獨辟蹊徑,從村代理員著手,再發動他們的親戚,一戶一戶地做工作,對暫時錢不湊手的用戶,他就自己墊付了部分化肥款,很快打開了局面。

  營業部主任事無大小,件件要去督促,去落實,甚至去干。初秋的一個晚上9點多,董淑光接到了一個電話,位于姜家莊村光纜被行車掛斷,造成三個村無信號,此時天空淋淋瀝瀝下起了雨,董淑光和技術人員同時趕到了現場,從光纜兩端開始續接線路,并由村干部、代理員協同,多方查尋肇事車輛。深夜11點,光纜續接完成,信號全面恢復。在目擊證人的協助下,掛斷線路的肇事貨車也找到了,從而避免了一定的損失。

  辣,以柔克剛

  矛盾無時不在,無處不有,營業部主任工作更是如此。比如客戶服務,上邊嚴格回單響應,員工有搶修任務,和用戶溝通,用戶不理解,有時是用戶人為故障,也不通情達理。一次,營業部來了一位老年用戶,情緒激動,執意要退費。董淑光先安撫好老人情緒,然后叫來客戶經理小姜了解情況。老人叫李樹欣,家住馬格莊村,今年兒子給翻新了房子。裝修前,小姜按規范要求中斷線路,裝修后續接線路,電視卻沒了信號,小姜認定是裝修時用戶自己埋入墻內的線路有問題,老人不信,于是要求退費。董淑光和小姜隨老人來到他的家里,重新接入明線后,電視機出現了清晰的畫面,老人心服口服,當場向二人道了歉。

  面對蠻不講理和蓄意鬧事的,作為營業部主任不僅要理直氣壯,更要講究策略。一天午后,在西蘭口村續費現場,董淑光正忙著給用戶辦理業務,一個喝了酒的中年男人,罵罵咧咧,上來就要掀桌子。為了不影響續費,董淑光和代理員把他拉到一邊,好言相勸,并打了110報警電話。董淑光事后了解,這人叫劉海,人倒是講義氣,只是酒后有時不冷靜。當天續費結束后,董淑光特意來到劉海家,這時劉海的酒也醒了,妻子在一旁數落他的不是,劉海當場保證以后不再滋事。

  至于下鄉辦業務,上門送服務,有時受到的嘲笑和冷落,就別有一番滋味在心頭了。終有幾多委屈,董淑光依然含笑滿面,他常用“以柔克剛”四個字與同事共勉,要求員工服務好一點,只要付出真誠,即使有什么差錯,相信用戶也是會體諒和支持的。

  酸,心中有愛

  幾年來,董淑光總有一種負債感,那就是對不住自己的妻子。兩年前妻子身患重癥,手術已無濟于事,只能靠藥物治療減輕病痛。

  董淑光的單位距家50多里,他每天早早起床,給妻子熱好藥,變著花樣做早餐,并留好妻子的中午飯,自己只是熱點昨晚的剩飯吃,趕在7點半前到單位開會。無論下班回來早晚,他都要為妻子熬好一天的藥。妻子患病以來,他很少請假,妻子的例行檢查多是由大舅哥陪同去的。

  董淑光有兩個孩子,女兒遠嫁外地,兒子去年考取了軍校。妻子有時耐不住了,就跟董淑光說,我們出去玩玩吧。董淑光理解妻子的心情,但他知道妻子的身體是經不住旅途勞頓的,再說單位事多也抽不開身。看到丈夫沉默的樣子,妻子也就不言語了。妻子理解丈夫,而董淑光更理解妻子,幾年來的病痛折磨,妻子從來沒有影響和耽誤他的工作,反過來還開導、安慰他好好工作。

  今年夏天的一天,董淑光告訴妻子晚上回來晚,單位要開展廣場舞營銷活動,妻子聽說有廣場舞,顯得異常興奮,非要董淑光領著她去看。也是考慮到妻子的身體,董淑光沒有答應。可讓董淑光想不到的是,他在現場看到了妻子,她是跟著鄰居大嫂搭車一起來的。看到妻子開心的樣子,董淑光心里一陣酸楚,眼淚止不住地流了下來。

  甜,天道酬勤

  作為營業部主任,董淑光在工作中遇到不少的困難和挫折,但當得到用戶的信任和支持時,他的煩惱很快消失得無影無蹤,同時也激勵著他無怨無悔地走下去。

  “董主任,不打不成交,今天向你討杯酒喝。”一天上午,營業部一下涌進來五六個用戶,董淑光仔細一看,領頭的是西蘭口村酒后鬧事的劉海。劉海自顧自地介紹起來,這戶老頑固要臺套餐電視機,這個老牛筋要安寬帶......你看我能否當個代理員,引得在場的人哈哈大笑。

  馬格莊村因線路糾紛的李樹欣老人也來了,老人態度誠懇:“山東有線好,老人就是圖個方便省事,不像其它的,費勁費時。”老人告訴董淑光,他的幾位鄰居要重新續費,最好還派那個小伙子去。

  營業部的各項業務指標也讓董淑光心底透亮:目前到期用戶續費率92%,寬帶、電視機超過時序進度,多種經營已完成全年任務......

  更讓董淑光喜出望外的是,妻子的病情暫時得到了穩定,也慰籍了他那顆內疚的心。董淑光深情地望著妻子說,我的軍功章有你的一半啊!妻子的臉上露出了從未有過的幸福的微笑。