“你們的服務真是太周到了！真是太感謝你們了！”近日，家住工人新村北村的崔文英女士來到了天橋西新河街營業廳送來了一面繡有“熱情服務溫暖人心”的錦旗，對天橋分公司網格經理張松認真負責、熱情耐心的優質服務表示感謝。

60多歲的崔阿姨獨自居住，看電視便成了她生活中的重要組成部分，之前聽說了能在電視上點播回看，還能收看廣場舞比賽，特別想在電視上觀看到老姊妹的比賽畫面。由于年紀大又不會操作，網格經理張松多次上門服務手把手教崔阿姨如何使用，還畫了一張操作示意圖來幫助她操作，崔阿姨十分滿意。

可是最近幾天，崔阿姨家中的機頂盒總是時不時的就不能正常收看節目，由于是偶發性的，張松每次去的時候都沒有發現問題。崔阿姨十分不好意思，“天這么冷了，讓你老跑來跑去的真對不住你，可這盒子就跟會認人一樣，你一來就好了。”“沒事，阿姨，這是我的電話，你有問題直接找我就可以。”張松一邊說著一邊隨手拿起放在門口的垃圾出了門。

之后張松再次上門把能想到的問題都排查了一遍，在F頭、局端設備、線路傳輸一一檢修后終于發現是機頂盒出了故障導致工作不穩定，張松隨后到營業廳幫助崔阿姨更換了機頂盒。

天橋分公司一直秉承著“用心服務,服務到心” 的理念來維系用戶，正是因為這份真誠和敬業，感動了用戶，用戶滿意了，客源穩住了，市場就占領了。  

圖為用戶為張松贈錦旗。