作為一名后勤工作者，很少有機會跟用戶直接接觸，自從省公司開展“用戶大拜訪”活動后，即墨分公司全體總動員，積極深入小區、村莊，開展用戶大拜訪活動，與用戶面對面交流，實現零距離接觸。

利用周末時間，在綜合部孫主任及溫泉客戶經理的帶領下，我們來到溫泉荊疃社區發放宣傳彩頁、講解優惠套餐政策。荊疃社區是回遷小區，許多用戶都裝修好房子準備回遷，趁此機會，可以更好的宣傳公司的各項業務活動。我們拜訪每一位用戶，都會詳細了解用戶對電視及寬帶的使用情況，為用戶排除信號故障、為高清雙向用戶示范交互業務、提醒即將到期的用戶按時繳費……當我們拜訪到一位姓張的大爺家時，得知張大爺已辦理了數字電視開通業務，但他對我們公司的寬帶“無捆綁”方式比較感興趣，張大爺的聯通寬帶即將到期，一直捆綁手機號使用，每月產生不少額外消費，經過我們細致的引導和說服，張大爺最終辦理了996套餐，3年的電視及寬帶業務。

這次用戶大拜訪，我們對用戶提出的問題及時回復、落實，讓用戶更好的了解了山東有線，拉近了與用戶的距離，推動了各項業務的發展。公司全體職工通過大拜訪活動熟悉了公司的各項業務，了解了用戶使用情況，爭取了他網用戶，提高了電視續費率，給公司帶來了意想不到的收獲。