王廷雷，福山分公司城區營業部網格一隊隊長、客戶經理。幾年來，他在負責的網格內，始終以有線人、無限愛的情懷默默堅守，用心干事。在做好網絡維護和上門維修的同時，利用一切有利時機，積極發展新用戶，不僅以優質的服務贏得了用戶的信任，留住了老用戶，而且也大力開拓了營銷市場，取得了不凡的業績。

城區營業部網格一隊負責的轄區用戶有12000多戶，由于該轄區新建居民小區多，新安裝用戶較多，加上日常的網絡維護和上門維修，讓客戶經理們工作起來很不輕松，加班加點是常有的事，王廷雷身為隊長，始終以自己的責任擔當負起應有的責任。在保用戶工作中，他根據市場部提供的用戶信息，不僅做到邊服務邊走訪，而且還經常利用晚上的時間走訪，每到一戶，總能以真誠的話語和熱情的服務贏得用戶的信賴，也因此在他走訪的用戶中，挽回用戶成功率最高。

在網格的市場營銷中，王廷雷總能做到客服營銷兩不誤。奧林峰情居民小區是他負責的網格服務區，近日，該小區52號樓的廣電網絡信號正式開通，有心的他意識到這是一個推銷業務發展用戶的好機會。于是，他利用維修服務空閑機會和自己就住在這個小區的方便，對已入住的用戶進行逐戶上門宣傳，有的住戶白天不在家，他就利用晚上的時間上門宣傳。一單元住戶鄒師傅剛搬來住沒幾天，正考慮選哪家網好的時候，一天晚上，王廷雷敲響了他家的門。在經過一番介紹之后，被他的真誠打動，當即決定辦理了兩年的電視和寬帶套餐。通過王廷雷的推銷，僅兩天時間就有10多戶辦理了廣電業務。其中，1160套餐6戶，單獨電視和寬帶5戶。考慮到這些辦理業務的用戶都是剛搬新家，急需看上電視和用上寬帶的心情，王廷雷急用戶所急，想用戶所想，在他的帶領下，和客戶經理車培航、李德信一起，放棄休息時間，加班加點為用戶安裝。住在2單元9樓的劉師傅是第一個辦理電視機和寬帶業務的，也是第一個在辦理當天給安裝好的。說起看上電視，用上寬帶的感受，他激動不已，感慨地說：“山東廣電網絡的服務太好了，安裝真快，總是為我們住戶著想。在安裝過程中，我給他們準備的水也顧不上喝，安裝完了還熱情地教我怎么使用，我很滿意。”正是這份責任擔當，在王廷雷的帶領下，僅兩天時間全部安裝完成。

幾年來，王廷雷在客戶經理的崗位上，在自己擔負的網格內，盡心盡力，真誠服務用戶，贏得了用戶的信任。正是他默默的堅守和擔當，在平凡的崗位上取得了可喜的業績，也為公司的發展做出了自己的貢獻。