暑期是蓬萊續費高峰時段的開始，今年為實現“改革創新攻堅年”用戶保衛工作目標，蓬萊分公司為應對續費高峰特推出各種套餐活動，并攜手家家悅為用戶送福利，同時公司內部開展“用戶保衛，亮劍行動”營銷競賽活動，確保能夠達到省市公司關于保用戶、提收入、增利潤的總體要求。

蓬萊分公司城區二部根據轄區用戶情況，適時調度部門人員在周末及節假日全天候在社區開設續費點，為有線電視用戶提供最大的便利。8月17日在蓬萊的正大怡景小區就有很多新住戶正需辦理機頂盒寬帶相關業務，城區二部正是借小區續費活動現場向他們介紹相關業務活動，讓市民感受到我們優質的服務，在續費現場就辦理了相關業務。8月18日在海琴苑開展續費活動，早晨八點多就下起了大雨，一直到下午三點，城區二部工作人員一直堅守在小區續費現場，很多用戶紛紛表示：“不用冒雨去營業廳交費，在小區就辦理了業務，你們的服務真好”。這樣既為用戶提供了便利，又進一步拉近了與用戶的距離，為保用戶工作打下堅實基礎。

面對激烈的競爭環境，保用戶工作面臨一定的壓力，但我們也看到很多地區用戶數還在穩步增長，我們要學習先進的經驗，樹立信心，運用新思維、新方法與用戶進行溝通交流，彰顯山東有線的企業文化和品牌價值，用無限的服務達到保用戶的工作目標。